テクノロジー 産業
ServiceNow® テクノロジー業界ソリューションには、テクノロジープロバイダーサービス管理および通信事業、メディア、テクノロジー向け注文管理アプリケーションが含まれています。これらのアプリケーションは、カスタマーケア、オペレーション、注文管理、パートナーのエコシステムを統合し、テクノロジープロバイダーがビジネスを拡大して、急成長している「Everything as a Service」の機会を活用できるようにします。
ServiceNowソリューションがテクノロジープロバイダーにどのように役立つかについては、こちらをご覧ください。
顧客体験を向上させ、成長に向けて規模を拡大
テクノロジープロバイダーは、イノベーションのたびに製品やサービスが進化し続けるため、絶え間ない変化に対応するためにビジネスをデジタル化する必要があります。クラウドベースのマネージドサービスに対する需要も高まっており、顧客の期待も高まっています。トップを維持するために、テクノロジープロバイダーは内部プロセスと顧客体験を再考する必要があります。
ServiceNow AI Platformを使用することで、テクノロジープロバイダーは、チームとバリューチェーン全体のワークフローをデジタル化することで、顧客により多くの価値を提供できます。
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優れたカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを提供
- 豊富な機能を備えた機能と運用チームおよびパートナーエコシステムとのシームレスな統合により、セルフサービスを拡張し、サービスコストを削減します。
- イベントシステムで受信したアラートを監視し、サービスアドバイザリーを顧客に伝達し、自動化された問題解決で問題を迅速に解決することで、プロアクティブなケアを提供します。
- 効率的なツール、チーム間のデジタル化されたワークフロー、分析、レポート作成により、エージェントとチームの生産性を向上させます。
バリューチェーンを サービスブリッジ
サービスブリッジは、 テクノロジープロバイダーサービス管理 に含まれており、テクノロジープロバイダーが、すでに ServiceNow AI Platformを使用している企業の顧客やパートナーとつながる方法を再考します。シンプルな構成を作成することで、テクノロジープロバイダーは購入、サポート、およびサービスのエクスペリエンスを数分で顧客に提供できます。
- 迅速な注文とオンボーディングにより収益を伸ばします。
- 強化されたサービスエクスペリエンスにより、顧客満足度と解決時間を改善します。
- 構造化されたサービス要求と自動解決ワークフローにより、サービスコストを削減します。
積極的なサポートの提供
- 主要な連絡先、契約、販売済み製品などのビジネスコンテキストをすばやく理解する CSAT スコア、エスカレーション、および SLA 達成度からアカウントの健全性を評価する 運用傾向を表示および分析する。
- Proactive Service Experience Workflowsを使用すると、テクニカルサポートは、リアルタイムのインサイトをリアルタイムのアクションに変換することで、顧客にプロアクティブにサービスを提供できます。また、関連するアカウントデータをすばやく表示して、適切な意思決定を迅速に行うことができます。
- 影響を受ける顧客を特定し、顧客と直接やり取りし、ケースを自動生成して問題解決を迅速化し、ビジネスコンテキストとアカウントデータを取得して適切な意思決定を迅速に下します (Operations Account 360 を使用)。
商品化までの時間と収益の短縮
- スケーラブルな製品カタログとデータモデル、シンプルな構成、再利用可能なプロセスにより、製品とサービスをより迅速に立ち上げることができます。
- サービスブリッジによりサプライヤーの機能を迅速にオンボーディングします。
- 自動化されたカタログ主導型の履行により、複雑な注文の注文配送時間と収益化までの時間を短縮します。
開始
- 実装スペシャリストと協力して、 テクノロジー ソリューションのセットアッププロセスを簡素化します。詳細については、Customer Success Center でご確認ください。
- ServiceNow Technology Fundamentals トレーニングプログラムおよび認定にサインアップして、コア機能とリリース固有の機能について学習します。
- テクノロジープロバイダーサービス管理 アプリケーションと 通信事業、メディア、テクノロジー向け注文管理 アプリケーションを要求し、セットアップを開始します。