Installationsbasiselemente erstellen

Erstellen Sie ein Installationsbasiselement, das die Instanz des Produkts darstellt, das für einen Kunden konfiguriert wurde. Mit dem Installationsbasiselement können Sie alle Käufe nachverfolgen, die von einem Kunden getätigt wurden.

Vorbereitungen

Überprüfen Sie, ob das Plugin „Installationsbasismanagement für Kundenservice“ (com.snc.install_base) installiert ist.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit den Installationsbasiselementen können Sie Instanzen nachverfolgen, die für einen Account oder Kunden bereitgestellt wurden. Ein Installationsbasiselement kann ein beliebiges Konfigurationselement sein, das Kunden zugänglich gemacht wurde. Mit dem Installationsbasiselement können Sie alle Käufe nachverfolgen, die von einem Kunden getätigt wurden.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > MCO-Setup > Installationsbasiselementean.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Installationsbasiertes Element“ aus.
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Installationsbasiertes Element“.
4. Wählen Sie Speichern.
   Die zugehörigen Listen Verkaufte Produkte, Berechtigungen und Fälle werden angezeigt.
5. Füllen Sie die zugehörigen Listen wie in der folgenden Tabelle beschrieben aus.

   Tabelle : 1. Zugehörige Listen Installationsbasiselement

   Zugehörige Liste	Beschreibung
   Untergeordnete Installationsbasiselemente	Liste aller untergeordneten Installationsbasen, die sich auf das übergeordnete Installationsbasiselement beziehen.
   Verkaufte Produkte	Liste der verkauften Produkte, die einem Installationsbasiselement zugeordnet sind. Bearbeiten Sie ein verkauftes Produkt, indem Sie auswählen Bearbeiten .
   Fälle	Liste der Fälle, die einem Installationsbasiselement zugeordnet sind.
   Berechtigungen	Liste der Berechtigungen, die einem Installationsbasiselement zugeordnet sind. Fügen Sie eine Berechtigung für das Installationsbasiselement hinzu, indem Sie auswählen Neu . Hinweis: Kundenservice-Manager können Berechtigungen erstellen. Kundenservice-Mitarbeiter können Berechtigungen anzeigen.
   Verträge	Liste der Verträge, die sich auf eine Installationsbasis beziehen. Bearbeiten Sie einen Vertrag, indem Sie auswählen Bearbeiten .

   Weitere Informationen zu den zugehörigen Listen finden Sie unter Related list for an Install base item.

6. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Das Installationsbasiselement wird dem von Ihnen ausgewählten Account oder Verbraucher hinzugefügt. Sie können einen Account oder Verbraucher auswählen, um eine Liste aller Installationsbasiselemente anzuzeigen, die sich auf den Account oder Verbraucher beziehen.

Zugehörige Informationen

• Install base items