고객 서비스 관리에 대한 참여 메신저
고객은 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow® 참여 메신저 셀프 서비스를 사용하여 환경 외부 ServiceNow 에 있는 외부 공급업체 웹 애플리케이션에서 필요한 정보나 서비스를 찾습니다.
ServiceNow Store에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
참여 메신저 이점
애플리케이션을 사용하면 참여 메신저 고객이 하나의 중앙 위치에서 웹 애플리케이션과 서비스를 사용하는 방법을 관리할 수 있습니다. 또한 메신저의 동작 및 스타일을 구성하고 원하는 웹 사이트나 모바일 사이트에 구성을 배포할 수 있습니다.
참여 메신저의 이점은 다음과 같습니다.
- 고객이 외부 공급업체 웹 사이트의 통합 메신저에서 서비스에 액세스할 수 있도록 합니다.
- 노코드 또는 로우코드 구성을 통해 고객 지원 기능을 통합합니다.
- 사전 패키징된 기능을 통해 다음과 같은 고객 요구 사항을 신속하게 충족합니다.
- 케이스 유형을 포함한 케이스 관리
- 서비스 카탈로그 요청
- 가상 및 라이브 에이전트 채팅
- 현장 서비스 관리
- 현장 서비스를 위한 약속 예약
- 워크업 약속 예약
- 를 통한 지식 문서 검색 ServiceNow® AI 검색
애플리케이션에 참여 메신저 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 참여 메신저의 특징.
참여 메신저 애플리케이션 시작 방법은 참여 메신저 설정 문서를 참조하십시오.