워크업 경험 사용
고객은 이 워크업 경험 기능을 사용하여 워크업 위치에서 체크인하고 고객 서비스 포털에서 약속을 예약하거나 수정할 수 있습니다. 워크업 경험 관리자는 대시보드에 CSM 워크업 경험 액세스하여 에이전트의 성과 및 서비스 위치를 모니터링할 수 있습니다.
고객은 이 워크업 경험 기능을 사용하여 다음 작업을 완료할 수 있습니다.
- 워크업 위치에서 체크인 하고 요청자 큐에 참가합니다.
- 고객 서비스 포털에서 약속을 예약하거나 요청자 큐에 참가합니다.
- 게스트 사용자로 약속을 예약합니다.
- 게스트 사용자로서 워크업 약속을 수정 또는 취소합니다.
- 요청자 큐를 모니터링합니다.