일치 규칙 추가 또는 수정

일치 규칙을 추가하거나 수정하여 특정 사용자나 그룹에 HR 케이스를 할당할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > HR 관리 > 할당 규칙 > HR 일치 규칙.
2. 양식을 작성하거나 편집합니다.

   표 1. 일치 규칙 양식

   필드	설명
   이름	HR 일치 규칙을 설명하는 이름입니다.
   실행 순서	규칙이 처리되는 순서입니다. 순서 번호가 낮은 규칙이 먼저 처리됩니다. 규칙이 적용되면 순서 번호가 높은 규칙은 처리되지 않습니다. 예를 들어, 주문 상태가 100인 일치 규칙은 지정된 기술을 가진 에이전트에게 케이스를 할당합니다. 순서가 200개 상태인 일치 규칙으로 케이스를 그룹 HR에 할당합니다. 그룹에 지정된 기술이 있으면 해당 기술이 할당됩니다. 그렇지 않은 경우 두 번째 규칙이 실행되어 HR에 할당됩니다.
   활성	규칙이 사용 중인지 지정하는 확인란입니다.
   적용 대상
   테이블	일치 규칙이 적용되는 기록이 있는 테이블입니다. 기본값은 HR 작업 [hr_task] 테이블입니다.
   조건	일치 규칙을 적용하는 조건입니다. 주: 대/소문자 구분 또는 null 값과 같은 조건을 정의할 때 API GlideFilter - 범위가 지정됨, 전역을 참조하십시오.
   자원
   일치함	규칙을 일치시킬 옵션을 나타냅니다. 기본값은 스크립트됨입니다.
   스크립트	고급 일치 규칙 기능을 정의하는 스크립트입니다. Current.variable_pool 변수 세트를 사용할 수 있습니다. 주: 설명으로 두 개의 예시 스크립트가 제공됩니다. 스크립트를 수정하거나 이 정보를 사용자 고유의 스크립트의 시작점으로 사용할 수 있습니다. 완료되면 예제를 제거합니다.

3. HR 케이스를 제출합니다.
4. 케이스를 다시 열고 일치하는 올바른 정보가 추가되었는지 확인합니다.