범용 작업 데이터 모델
범용 작업는 조직 내 모든 부서의 티켓팅 시스템에 추가할 수 있는 작업 지시 프레임워크입니다. 범용 작업 데이터 모델은 작업 수행 프레임워크와 해당 사용자 지정을 설명합니다.
범용 요청, 인시던트, HR 케이스 또는 법무 사안과 같은 모든 부서 또는 서비스에 대해 생성할 범용 작업 수 있습니다. 단일 요청에 여러 범용 작업을 할당할 수도 있습니다.
다음 다이어그램은 데이터 모델에 대한 개략적인 개요입니다 범용 작업 .
범용 작업 데이터 모델은 테이블 조합을 사용하여 데이터를 저장합니다.
- ServiceNow AI Platform 테이블
- 애플리케이션에 포함된 테이블입니다.범용 작업
[sn_uni_task_universal_task] 테이블은 범용 작업 작업 [task] 테이블을 확장하여 다음을 포함합니다.
- 현재 기록에 대한 작업 유형(예: 문서 업로드)입니다.
- 작업이 카탈로그 항목 제출 유형인 경우의 카탈로그 항목입니다.
- 요청된 카탈로그 항목이 포함된 테이블 이름을 저장하는 생성된 테이블입니다.
- 요청된 카탈로그 항목의 sys_id인 생성된 ID입니다.주:카탈로그 항목, 생성된 테이블 및 생성된 ID는 카탈로그 항목 제출 작업 유형에만 적용할 수 있습니다.
- 직원 입력 수집 작업 유형에 대한 정보를 요청하는 데 사용되는 직원 양식입니다.
- 직원 입력 수집 작업 유형에 대한 직원 양식의 인스턴스 ID를 저장하는 설문 조사 인스턴스입니다.
- 범용 작업 [universal-task] 양식을 자동으로 채우는 데 사용할 작업 템플릿(있는 경우)입니다.
에 대한 작업 [task] 테이블의 상태 및 우선순위 필드 값이 수정되었습니다.범용 작업 유효한 상태 범용 작업 는 다음과 같습니다.
- 1: 새로 만들기(초안 상태). 이 상태의 작업은 에이전트에게만 표시됩니다.
- 2: 작업 진행 중. 이 상태의 작업은 직원에게 할당되고 직원에게 표시됩니다.
- 3: 완료. 직원이 작업을 완료하면 작업이 완료 상태로 전환됩니다.
- 4: 취소되었습니다. 이 상태의 작업은 작업이 완료되기 전에 에이전트가 취소할 수 있습니다.
- 1: 중요. 긴급하거나 시간에 민감한 작업의 경우 가장 높은 우선순위입니다.
- 2: 높음. 중요하지만 긴급하지 않은 작업
- 3: 보통. 완료해야 하는 작업입니다.
- 4: 낮음. 선택 작업입니다.
범용 작업 구성 테이블
구성 테이블은 범용 작업 다음 상세 정보를 식별하도록 구성됩니다.
- 상위 테이블 또는 을 사용하는 범용 작업부서별 테이블입니다. 예를 들어 범용 작업 HR 케이스에 사용되는 경우 HR 케이스 테이블이 상위 테이블입니다. 범용 작업 작업 테이블의 확장인 테이블에서만 생성할 수 있습니다.
- 에이전트가 요청자에게 작업을 수행할 수 있는 작업 유형입니다. 자세한 내용은 범용 작업 유형 문서를 참조하십시오.
- 상위 테이블의 요청자 필드를 가리키는 기본 할당 대상 필드입니다. 작업을 생성하는 동안 할당 대상 필드를 담당자로 자동으로 채우려면 기본 할당 대상 필드를 구성합니다.
특정 작업 유형에는 추가 구성 테이블이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 카탈로그 항목 제출 작업 유형의 경우, 카탈로그 작업 구성 [sn_uni_task_catalog_task_config] 테이블은 에이전트가 사용할 수 있는 카탈로그 항목에 적용할 필터를 결정합니다. 자세한 내용은 서비스에 대한 카탈로그 항목 구성 문서를 참조하십시오.
범용 작업 구성 [sn_uni_task_config] 테이블과 카탈로그 작업 구성 [sn_uni_task_catalog_task_config] 테이블은 프로세스 분리를 따릅니다.