Patient Support Services와 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 7분

    • 애플리케이션을 설치하면 Patient Support Services 테이블, 사용자 역할, ServiceNow Store 애플리케이션, 비즈니스 규칙 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

    중요사항:

    Yokohama 릴리스부터 환자 지원 서비스는 향후 사용 중단을 준비하고 있습니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다.

    자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.

    주:
    애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

    이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.

    설치되는 역할

    표 1. 에 설치된 역할 Patient Support Services

    역할

    설명

    포함하는 역할

    sn_patientservice.admin

    애플리케이션에 액세스할 수 있는 사용자를 관리합니다.Patient Support Services

    sn_patientservice.agent

    sn_patientservice.agent

    치료 코디네이터로서 등록 케이스를 보고 이행합니다.

    sn_hcls.healthcare_agent

    sn_patientservice.nurse_educator
    간호사 교육자로서의 교육 요청을 Patient Support Services 관리합니다.
    주:
    기본적으로 sn_patientservice.nurse_educator 역할은 간호사 교육 지원 할당 그룹의 구성원에게 할당됩니다.

    sn_hcls.실무자

    sn_patientservice.case_creator

    연결된 모든 객체에 대한 등록 케이스를 만듭니다.

    sn_patientservice.case_viewer

    sn_patientservice.agent_connector

    관련된 모든 객체의 등록 케이스를 보고, 만들고, 업데이트합니다.

    에이전트 커넥터 프로파일이 있는 사용자에 대해 이 역할을 다른 역할과 결합할 수 있습니다. 자세한 내용은 Patient Support Services에서 추가 사용자 프로파일 확인 문서를 참조하십시오.
    • sn_hcls.healthcare_agent
    • sn_patientservice.sm_agent

    sn_patientservice.case_task_viewer

    사용자가 액세스할 수 있는 등록 케이스와 연결된 모든 작업을 봅니다.

    안 함

    sn_patientservice.case_viewer

    애플리케이션에서 사용할 수 있는 모든 등록 케이스를 봅니다.

    안 함

    sn_patientservice.contributor

    환자에 대한 등록 케이스를 작성합니다.

    기고자 프로파일이 있는 사용자에 대해 이 역할을 다른 역할과 결합할 수 있습니다. 자세한 내용은 Patient Support Services에서 추가 사용자 프로파일 확인 문서를 참조하십시오.
    • sn_hcls.clinical_data_viewer
    • sn_hcls.foundation_data_viewer
    • sn_patientservice.case_task_viewer
    • sn_hcls.patient_data_viewer
    • sn_hcls.practitioner_data_viewer
    • sn_hcls.health_insurance_data_viewer
    • sn_patientservice.case_viewer
    • sn_hcls.revenue_cycle_data_viewer
    • sn_patientservice.case_creator

    sn_patientservice.sm_agent

    치료 코디네이터로서 등록 요청과 관련된 모든 데이터에 액세스하고 봅니다.

    sn_patientservice.case_creator

    설치되는 테이블

    표 2. Patient Support Services 애플리케이션 테이블

    테이블

    설명

    등록 케이스 [sn_patientservice_enroll_case]

    등록 케이스를 저장합니다.

    환자 필드는 등록 케이스에서 필수입니다.

    환자 서비스 작업 [sn_patientservice_task]

    프로그램 작업[sn_patientservice_program_task] 및 프로그램 서비스 항목[sn_patientservice_program_service_item] 테이블이 확장되는 기본 작업 테이블입니다. 의료 작업 [sn_hcls_task] 테이블을 확장합니다.

    환자 서비스 교육[sn_patientservice_training_task]

    프로그램 작업과 관련된 교육 작업의 상세 정보를 저장합니다.

    프로그램 서비스 항목 [sn_patientservice_program_service_item]

    프로그램 서비스와 연결된 프로그램 서비스 항목 작업의 상세 정보를 저장합니다.

    프로그램 작업 [sn_patientservice_program_task]

    환자가 요청한 서비스를 이행하기 위해 생성된 프로그램 작업의 상세 정보를 저장합니다.

    ServiceNow Store 설치된 애플리케이션

    표 3. ServiceNow Store 에 설치된 애플리케이션 Patient Support Services

    애플리케이션

    설명

    Healthcare and Life Sciences Service Management Core(sn_hcls)

    환자 360도 뷰, 동의 관리, 디지털 문서를 포함한 데이터 모델과 중요한 디지털 건강 기능을 제공하여 의료 서비스를 보다 효과적으로 처리합니다.

    설치되는 비즈니스 규칙

    표 4. 에 설치된 비즈니스 규칙 Patient Support Services

    비즈니스 규칙

    테이블

    규칙 기준

    설명

    자동 평가 비즈니스 규칙

    등록 케이스 [sn_patientservice_enroll_case]

    삽입 후

    등록 케이스가 완료 종결로 설정된 경우 환자 만족도 설문 조사를 트리거합니다.

    케이스 비활성 상태에서 Playbook 취소

    등록 케이스 [sn_patientservice_enroll_case]

    업데이트 후

    연결된 등록 케이스 상태가 완료 종결, 미완료 종결 또는 취소됨으로 설정된 경우 Playbook에서 활동을 비활성화합니다.

    약속 상태 변경

    환자 서비스 교육[sn_patientservice_training_task]

    업데이트 후

    관련된 행동 교육 작업 상태가 각각 완료됨 또는 취소됨으로 설정된 경우 약속 상태를 이행됨 또는 취소됨으로 설정합니다.

    환자 및 보험 채우기

    사전 승인 요청 [sn_hcls_pre_auth_header]

    삽입 후

    등록 케이스에 입력한 환자의 이름을 기준으로 사전 승인 상세 정보 양식에 환자, 실무자 및 보험 세부 정보를 채웁니다.

    환자 및 처방자 채우기

    의약품 처방전 [sn_hcls_medication_prescription]

    삽입 후

    등록 케이스에 입력된 환자의 이름을 기준으로 의약품 처방 양식에 환자 및 의사 세부 정보를 채웁니다.

    하위 항목을 취소됨으로 설정

    등록 케이스 [sn_patientservice_enroll_case]

    삽입 및 업데이트 후

    등록 케이스 상태가 미완료 종결 또는 취소됨으로 변경되면 열린 환자 작업, 열려 있는 등록된 프로그램 서비스, 열려 있는 등록된 프로그램 및 문서 작업을 포함한 모든 하위 항목을 취소합니다.

    EPS 상태를 취소됨으로 설정

    프로그램 서비스 항목 [sn_patientservice_program_service_item]

    업데이트 후

    연결된 프로그램 서비스 항목 상태가 취소됨으로 설정된 경우 등록된 프로그램 서비스의 상태를 취소됨으로 설정합니다.

    EPS 상태를 이행됨으로 설정

    프로그램 서비스 항목 [sn_patientservice_program_service_item]

    업데이트 후

    연결된 프로그램 서비스 항목 상태가 완료됨으로 설정된 경우 등록된 프로그램 서비스의 상태를 이행됨으로 설정합니다.

    EPS 상태를 이행 보류 중으로 설정

    프로그램 서비스 항목 [sn_patientservice_program_service_item]

    업데이트 후

    연결된 프로그램 서비스 항목 상태가 진행 중으로 설정된 경우 등록된 프로그램 서비스의 상태를 이행 보류 중으로 설정합니다.

    PSI 상태를 취소됨으로 설정

    프로그램 작업 [sn_patientservice_program_task]

    업데이트 후

    연결된 프로그램 작업 상태가 취소됨으로 설정된 경우 프로그램 서비스 항목 상태를 취소됨으로 설정합니다.

    PSI 상태를 완료됨으로 설정

    프로그램 작업 [sn_patientservice_program_task]

    업데이트 후

    연결된 프로그램 작업 상태가 완료됨으로 설정된 경우 프로그램 서비스 항목 상태를 완료됨으로 설정합니다.

    PSI 상태를 진행 중으로 설정

    프로그램 작업 [sn_patientservice_program_task]

    업데이트 후

    연결된 프로그램 작업 상태가 진행 중으로 설정된 경우 프로그램 서비스 항목 상태를 진행 중으로 설정합니다.

    간단한 설명 설정

    등록 케이스 [sn_patientservice_enroll_case]

    업데이트 후

    등록 케이스가 생성되거나 업데이트될 때 등록 케이스 형식을 <프로그램 이름> 형식으로 등록 케이스에 대한 짧은 설명을 설정합니다.

    할당 시 상태를 오픈으로 설정

    등록 케이스 [sn_patientservice_enroll_case]

    삽입 및 업데이트 후

    케이스가 치료 코디네이터에게 할당될 때 등록 케이스 상태를 오픈 으로 설정합니다.