산업 작업 플로우에 대한 보고 및 메트릭

사용 가능한 필드를 사용하여 워크플로우를 구분하고 신뢰할 수 있는 메트릭을 생성합니다.

산업 운영에서는 동일한 기본 테이블에서 여러 작업 플로우를 실행하는 경우가 많기 때문에 한 플로우를 다른 플로우와 명확하게 구분할 수 없는 한 깔끔한 보고가 어렵습니다. 이 요구 사항을 해결하기 위해 task_classification라는 구성 가능한 필드가 모든 산업 작업 유형에 도입되었습니다. UI에 표시할 필요는 없지만 필수 메타데이터를 제공합니다. 이 메타데이터는 저장소를 공유하는 작업과 다른 워크플로우를 따라야 하는 작업을 분리합니다. 주로 세분화와 편차를 구별하고 세분화 분석을 근본 원인 분석(RCA)과 구별하는 데 사용됩니다. 테이블은 공통적으로 유지되지만 분류 값에 따라 워크플로우 분기가 결정되므로 데이터 구조를 복제하지 않고도 각 범주를 독립적으로 보고할 수 있습니다.

분류 외에도 편차에는 시스템이 자동으로 설정하는 기본값이 있는 시스템 전용 contact_type 필드가 포함됩니다. 이러한 값은 사용자용 값이 아니며 메트릭 및 깔때기형 보고를 지원하기 위해서만 존재합니다. contact_type과의 편차:

• 없음: 정규 편차 수명주기를 따름
• 신규: 분류 세부 항목으로 편차가 생성됨
• 변환됨: 편차가 세부 항목으로 에스컬레이션됩니다.

이 두 마커를 사용하면 팀은 간단한 카운트를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 몇 개의 세부 항목이 생성되었는지, 얼마나 많은 편차가 규칙적으로 유지되는지, 몇 개의 편차가 추가적인 UI 복잡성을 도입하지 않고 에스컬레이션되었는지를 알 수 있습니다.