사전 승인
사전 승인 요청은 보증이나 서비스 계약에 포함된 수리, 자재 조달 또는 인건비와 같은 활동을 시작하기 전에 승인을 확인하는 프로세스입니다. 이 절차는 필요한 모든 검사 및 기준이 충족되고 보증 전문가에 의해 정식으로 승인되었음을 확인합니다. 클레임이 생성되면 승인된 사전 승인 요청에서 클레임 작업이 자동으로 생성됩니다. 이 프로세스는 프로세스에서 품질 보증 및 운영 효율성을 촉진합니다.
사용 사례: 보증 사전 승인 요청 및 승인
딜러 보증 관리자인 James는 기술자가 에어컨 시스템이 작동하지 않는 고객 차량에 대한 수리 작업을 시작하기 전에 사전 승인 요청을 제출해야 합니다. 보증 기간 내에 고비용 수리를 하려면 사전 승인이 필요하지만 프로세스에는 몇 가지 과제에 직면해 있습니다.
- 연결이 끊긴 시스템 및 불완전한 데이터로 인해 요청 지연이 발생합니다.
- 여러 플랫폼에서 수동으로 데이터를 입력하면 오류가 증가합니다.
- 표준화된 노동 코드의 부족으로 인해 불일치가 발생함
- 비용 상세 정보가 누락되면 의사소통이 오가는 과정으로 이어짐
- 딜러와 OEM 모두의 요청 상태에 대한 제한된 가시성
- 수리 클레임을 생성할 때 승인된 요청 데이터를 다시 입력하면 시간이 낭비됩니다.
딜러 제출 프로세스입니다.
James는 MCO 딜러 포털을 사용하여 사전 승인 요청을 제출합니다.
- 한곳에서 회수 캠페인, 수리 클레임, 사전 승인 요청을 처리하는 통합 포털에 액세스
- MCO가 대리점에 연결된 차량 자산을 자동 로드하는 새 요청 시작
- VIN, 요청 날짜, 작업 주문 번호, 마일리지(km) 및 문제 설명을 포함한 차량 상세 정보 입력
- 사전 승인 상세 정보, 작업 항목 및 미리 보기를 통한 단계별 지침이 포함된 가이드가 있는 플레이북 시작
- 보증 유형, 원인 부품(AC 압축기 어셈블리), 작업(교체) 및 작업 설명을 선택하는 클레임 작업 추가
- 수량, 단가 및 관련 세금을 포함한 교체 부품 상세 정보 입력
- 3시간, 기본 금액 및 해당 세금이 포함된 표준화된 인력 코드를 선택합니다.
- 고객 픽업 서비스에 대한 기타 비용을 추가한 다음 요청을 검토하고 제출합니다.
OEM 검토 프로세스.
보증 전문가인 Angela는 MCO 작업 공간을 사용하여 요청을 검토하고 승인합니다.
- 작업 공간에서 제출된 보류 중인 사전 승인 요청의 큐를 봅니다.
- James의 요청을 열고 부품, 인건비 및 비용에 대해 조직화된 라인 항목을 검토합니다.
- 부분적으로 승인 개별 라인을 줄별 검토를 위해 편집할 수 있도록 설정 선택
- 부품 및 인력을 승인하되 고객 픽업 서비스는 요청된 금액에서 $250로 인하하며 보증 정책은 최대 $250까지 픽업 서비스를 보장한다는 피드백을 제공합니다.
- 완전한 추적성을 생성하는 로그된 작업으로 승인 제출
수리가 완료되면 James는 사전 승인된 요청을 사용하여 정보를 다시 입력하지 않고 수리 클레임을 생성합니다.
- 통합 액세스: 단일 포털로 딜러의 시스템 전환이 필요하지 않습니다.
- 빠른 제출: 자동 로드되는 자산과 가이드가 있는 플레이북으로 입력 시간이 단축됩니다.
- 표준화된 데이터: OEM 제공 인건 코드는 일관성을 보장합니다.
- 완전한 비용 캡처: 부품, 인건비 및 기타 경비에 대한 단일 인터페이스
- 라인 수준 유연성: 부분 승인으로 정밀한 조정이 가능합니다.
- 투명한 피드백: 명확한 코멘트는 승인 결정을 설명합니다.
- 완전한 추적성: 기록된 작업은 규정 준수 및 감사 가능성을 지원합니다.
- 간소화된 클레임: 사전 승인된 요청을 통해 수리 클레임에 대한 데이터 재입력이 제거됩니다.
James는 부품, 인건비 및 서비스 비용이 포함된 완전한 사전 승인 요청을 성공적으로 제출했습니다. Angela는 조정된 픽업 서비스 금액에 대한 명확한 피드백과 함께 요청을 검토하고 부분적으로 승인합니다. 수리 완료 후 James는 데이터를 다시 입력하지 않고 사전 승인된 요청을 수리 클레임으로 변환하여 처리 시간을 줄이고 정확하고 규정을 준수하는 보증 관리를 보장합니다.