작업 주문 양식
QIM 기록에 연결된 현장 수정, 억제 또는 수리 활동에 대한 현장 서비스 작업 주문을 생성하고 추적합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 자동으로 생성되는 작업 주문 번호입니다. 이 숫자는 WO로 시작하여 모든 새 보고서에 대해 증가합니다. |
| 회사 | 작업 주문이 오픈된 회사입니다. 조회 목록에는 회사 기록에서 고객으로 지정된 회사만 표시됩니다. |
| 연락처 | 작업이 필요한 사람입니다. 목록 조회에는 선택한 회사와 연결된 사용자만 표시됩니다. |
| 요청자 서비스 조직 | 작업 주문 생성을 시작한 요청자 서비스 조직을 나타냅니다. 주: 요청자 서비스 조직 필드는 com.snc.service_organization(서비스 조직) 플러그인이 설치된 경우에만 나타납니다. |
| 자산 | 이 케이스와 관련된 자산의 자산 태그 번호 또는 일련 번호입니다. 자산이 여러 개인 경우 기본 자산의 상세 정보를 제공하고 나머지는 관련 링크 패널의 영향을 받는 제품 아래에 추가합니다. |
| 영향을 받는 CI | 고장난 노트북이나 잉크가 필요한 프린터처럼 작업이 필요한 기본 항목입니다. 구성 항목 조회 목록은 선택한 회사를 기반으로 합니다. 둘 이상의 항목에 작업이 필요한 경우 영향을 받는 CI 관련 목록에 추가합니다. |
| 위치 | 작업을 완료해야 하는 지리적 영역(물리적 위치)입니다. 위치 필드는 선택한 제공자 서비스 조직으로 매핑된 위치로 자동으로 채워집니다. |
| 템플릿 | 이 작업 주문을 생성하기 위한 템플릿(선택 사항)입니다. |
| 개설 일시 | 작업 주문이 열린 날짜 및 시간입니다. |
| 우선순위 | 영향의 심각도, 영향을 받는 사용자 수 또는 기타 요인에 따른 작업 주문의 우선순위입니다. 이 작업 주문에 적용되는 SLA는 이 필드에서 선택한 우선순위에 따라 결정됩니다. |
| 상태 | 작업 주문 수명주기에서 작업 주문의 현재 스테이지입니다. |
| 제공자 서비스 조직 | 이행자 서비스 조직을 나타냅니다. 주: 제공자 서비스 조직 필드는 com.snc.service_organization(서비스 조직) 플러그인이 설치된 경우에만 나타납니다. |
| 적격성 평가 그룹 | 작업 주문의 기술적 상세 정보를 지정할 수 있는 그룹입니다. 조회 목록에는 선택한 위치와 연결된 적격성 평가 그룹만 표시됩니다. 해당 위치에 대한 적격성 평가 그룹이 없는 경우, 모든 적격성 평가 그룹이 나열되며 선택할 수 있습니다. |
| 시작 위치 | 작업 주문이 생성된 원래 문제, 인시던트, 변경 요청 또는 기타 작업 주문의 기록 번호입니다. |
| 청구 가능 | 작업 주문에 대한 수수료 또는 과금 명세서를 발행하는 옵션입니다. 이는 청구 가능한 작업 주문에 대한 보고서를 실행하는 데 유용합니다. |
| 간단한 설명 | 간단한 설명은 수정 작업에서 자동으로 가져옵니다. |
| 설명 | 수행할 작업을 설명하는 자세한 정보입니다. 개시자가 작업 주문을 생성하지만 한정자는 호출자와의 추가 커뮤니케이션을 피하기 위해 수행할 작업에 대해 가능한 한 많은 세부 정보를 추가해야 합니다. |
| 작업 메모 | 작업 주문 및 완료 방법에 대한 정보입니다. 이 필드는 고객에게 표시되지 않습니다. 작업 메모는 작업 주문의 수명주기 전체에 걸쳐 추가되어 작업하는 사용자가 유용한 정보를 전달할 수 있도록 돕습니다. |
| 추가 의견(고객에게 표시) | 필요한 경우 메모를 추가합니다. |
| 상위 | 목록에서 상위 기록을 선택합니다. |
| 예약 | |
| 예약 시작일 | 가장 빠른 작업이 시작될 날짜 및 시간입니다. |
| 예상 종료일 | 모든 작업이 완료될 것으로 예상되는 날짜입니다. |
| 실제 작업 시작일 | 가장 빠른 작업이 실제로 시작된 날짜 및 시간입니다. |
| 실제 작업 종료일 | 마지막 작업이 실제로 종료된 날짜 및 시간입니다. |
| 요청 기한 | 가장 늦은 작업이 완료될 것으로 예상되는 날짜입니다. 유지관리 일정의 리드 타임은 작업 주문의 요청된 기한 날짜에서 차감하여 이 날짜를 결정합니다. |
| 최신 완료 날짜 | 일정 발생에 대한 이전 작업 주문이 완료된 날짜입니다. |