관리 ServiceNow AI Platform
플랫폼 관리자는 손쉽게 사용할 수 있는 기능을 ServiceNow AI Platform 사용할 수 있습니다. ServiceNow AI Platform 은 기업 전체의 비즈니스 프로세스를 자동화하는 서비스형 애플리케이션 플랫폼입니다.
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다음과 같은 중요한 애플리케이션에 대해 ServiceNow AI Platform 알아봅니다.
- 관리자 센터
플랫폼 소유자와 관리자가 플랫폼 기능에 액세스하고, 새로운 애플리케이션을 검색하고, 지능적이고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있는 중앙 허브입니다.
- ServiceNow Store
- 디지털 혁신을 가속화하는 데 도움이 되는 즉시 사용 가능한 애플리케이션, 통합 및 제품 목록입니다.
- 애플리케이션 관리자
- 인스턴스에 라이센스가 부여된 애플리케이션 및 플러그인을 설치, 업데이트 및 관리하는 단일 위치입니다.
- 설정용 Now Assist
- 특정 ServiceNow 제품을 설치, 구성 및 배포하기 위한 안내 경험입니다.
- 구독 관리
- 구독 및 권리를 이해하는 데 도움이 되는 중앙 집중식 관리 환경입니다.
핵심 기능 구성 ServiceNow AI Platform
전역 ServiceNow AI Platform 동작과 일부 ServiceNow AI Platform 애플리케이션의 동작에 영향을 주는 핵심 기능을 탐색합니다.
- 사용자 관리
- 애플리케이션 및 설정에 대한 ServiceNow AI Platform 액세스를 제공하도록 사용자, 그룹 및 역할을 구성합니다.
- ServiceNow AI Platform 테이블 및 데이터
- 클래식 환경에서 기록을 사용하는 ServiceNow AI Platform 방법에 대해 알아봅니다.
- 인스턴스 클론
- 한 ServiceNow 인스턴스(소스 인스턴스)에서 다른 ServiceNow 인스턴스(대상 인스턴스)로 데이터와 메타데이터를 복사합니다.
- 검색 관리
- 에 대한 검색 엔진과 인터페이스를 구성합니다 ServiceNow AI Platform. AI 검색 소비자 수준의 검색 환경을 선택하거나 레거시 Zing 텍스트 검색 엔진을 사용합니다. 서비스 에이전트가 인시던트 또는 문제 기록의 쿼리 컨텍스트 및 사용자 의도에 따라 관련 결과를 볼 수 있도록 하는 데 사용합니다 컨텍스트 검색 .
- 시간 구성 및 통화 구성
- 날짜 및 시간 필드, 사용자의 시간대, 달력을 구성합니다.
- 번역 및 현지화
- 지정된 지역에 대한 언어 번역 및 현지화를 통해 전 세계에 서비스를 제공합니다.
- 통합
- 타사 애플리케이션을 ServiceNow AI Platform통합하는 방법에 대해 알아봅니다.
- 알림
- 시스템 이메일을 관리하고, 시스템 알림을 만들고, 시스템이 인바운드 이메일에 응답하는 방법을 구성하는 데 사용합니다 알림 .
- 서비스 수준 관리
- 서비스 요구 사항을 수집하고, SLA를 모니터링하고, SLA 준수에 대해 보고하도록 (SLM) 애플리케이션을 구성 서비스 수준 관리 합니다.
유지 관리 및 모니터링 ServiceNow AI Platform
- 인스턴스 스캔
- 상태 문제 및 잘못 구성된 설정을 식별 ServiceNow AI Platform 합니다.
- 시스템 이벤트 및 예약된 작업 대시보드
- 시스템 이벤트를 모니터링하고 어떤 시스템이 처리해야 하는지 결정합니다.
- 플랫폼 성능
- 성능 모니터링 및 진단을 통해 시스템 최적화를 보장합니다.
업그레이드 계획 및 관리 ServiceNow AI Platform
- 업그레이드 센터 및 업그레이드 콘솔
- 또는 최신 환경을 업그레이드 콘솔사용하여 업그레이드 센터 업그레이드를 ServiceNow AI Platform 계획하고 관리합니다.