종결 및 완료된 요청

요청 수명주기 옵션이 요청 기반으로 설정되면 할당된 에이전트는 요청을 완료하고 요청의 모든 작업이 완료되면 종결할 수 있습니다.

완료 닫기 버튼은 요청에 할당된 에이전트에게 보입니다. 에이전트는 종결 완료를 클릭하기 전에 작업 메모를 입력합니다. 버튼을 클릭하면 미해결 작업이 자동으로 완료되고(해당하는 경우) 요청이 완료 상태로 전환됩니다.

주:

종결된 모든 작업을 보려면 모든 > 현장 서비스 > 모든 작업 주문으로 이동하여 상태 필드에 Close Complete를 입력합니다.