시설 서비스 관리 프로세스

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 시설 관리자는 캠퍼스를 생성하고 워크플로우, 에이전트 할당 및 기타 고려 사항을 사용하여 애플리케이션을 구성합니다. 직원은 시설 및 이동 요청을 작성하고 해당 요청을 캠퍼스 내 특정 위치로 지정합니다.

    프로세스는 시설 서비스 관리 다음과 같습니다.
    1. ServiceNow 관리자는 조직의 필요와 요구사항에 따라 애플리케이션을 활성화하고 구성 시설 서비스 관리 합니다.
    2. 시설 관리자는 캠퍼스를 생성하고 캠퍼스에 포함된 공간과 자산을 구성합니다.
    3. 사용자가 시설 요청을 제출합니다.
    4. 시설 직원이 시설 요청을 확인합니다. 시설 작업을 할당할 수 있도록 요청의 정보가 완료되었는지 확인하는 프로세스입니다.
    5. 관리자는 요청을 작업으로 구성하고 해당 작업을 디스패치합니다.
    6. 시설 직원은 요청을 이행하는 데 필요한 작업을 수행합니다.
    7. 할당된 시설 직원이 작업을 종결하여 요청을 종결할 수 있습니다.
    조직 내에서 다음 시설 역할을 할당할 수 있는 사람을 식별해야 합니다.
    시설 관리자
    모든 캠퍼스, 건물, 층, 방 및 평면도를 만들고 수정합니다. 또한 요청을 검증하고 디스패치할 수도 있습니다.
    시설 직원
    시설 요청에 응답하는 데 필요한 작업을 수행합니다.
    시설 디스패처
    작업을 예약하고 시설 직원에게 할당합니다.