시설 에이전트 할당
시설 구성 화면의 설정에 따라 에이전트를 수동으로 할당하거나 자동 할당을 사용하여 에이전트를 할당할 수 있습니다.
요청을 완료하는 데 필요한 에이전트 수가 제한되어 있거나 에이전트를 자동으로 할당하지 않으려면 수동 할당을 사용할 수 있습니다.
자동 할당을 사용하면 서비스 관리 애플리케이션에 입력된 요청을 충족하기 위해 에이전트를 자동으로 선택할 수 있는 기준을 정의할 수 있습니다. 조직의 필요에 따라 다음과 같은 방법으로 에이전트 자동 할당 기준을 구성할 수 있습니다.
자동 할당이 활성화되고 작업이 검증되거나 작업 준비 완료로 표시되면 다음 작업이 수행됩니다.
- 가용 에이전트는 구성에 정의된 기준에 따라 평가됩니다.
- 적절한 에이전트가 작업에 자동으로 할당됩니다.
- 작업이 할당됨 상태로 이동됩니다.
위치 및 기술과 같은 둘 이상의 기준 세트를 고려하는 경우 에이전트는 가중치 속성 설정 및 기타 기준에 따라 평가됩니다.
작업을 자동으로 할당할 수 없는 경우 디스패처 역할의 사용자가 요청 또는 작업 양식의 값을 조정하고 기록을 저장합니다.