인바운드 이메일에서 요청 생성

SM 애플리케이션의 구성 화면에서 기능이 활성화되어 있는 한 인바운드 이메일의 정보에서 요청을 자동으로 만들 수 있습니다. 또한 해당 인바운드 이메일 작업의 기준에 따라 정의된 사서함으로도 이메일이 전송됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정책 > 이메일 > 인바운드 작업.
2. 인바운드 이메일 작업을 선택합니다.
   예를 들어, 작업 주문 생성입니다.
   인바운드 이메일 작업 기록이 열리고 인바운드 이메일 작업을 트리거하는 기본 조건이 표시됩니다.

   작업의 기준에 따라 정의된 메일 목록으로 이메일이 전송되면 다음 정보를 포함하는 요청이 작성됩니다.

   • 연락처 유형이 이메일로 설정됩니다.
   • 이메일 보낸 사람(발견된 경우)은 새로 작성된 sm_order 기반 항목의 opened_by 및 호출자 필드를 채웁니다.
   • 이메일 제목이 간단한 설명 필드를 채웁니다.
   • 이메일 본문이 설명 필드를 채웁니다.
   • 이메일 발신자 회사(Sender->Company)가 회사 필드를 채웁니다.
   • 이메일 발신자 위치(Sender->Location)가 위치 필드를 채웁니다.
   • 전체 이메일이 작업 메모 필드에 복사됩니다.
3. 이메일 작업을 그대로 사용하거나 조직의 필요에 맞게 수정할 수 있습니다.