인사이트 확인 지식 센터

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 지식 센터의 인사이트 섹션에서 격차, 중복 또는 문서 최적화에 대한 상세 보기에 액세스하는 방법을 알아봅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    지식 센터 인사이트는 지식베이스의 상태에 대한 가시성을 제공합니다. 실행 가능한 인사이트가 없으면 팀은 콘텐츠 품질에 영향을 미치는 문제를 간과할 수 있습니다. 인사이트는 최적화 요구 사항, 중복 및 격차를 강조 표시하여 정보에 입각한 결정과 사전 예방적 유지관리를 가능하게 합니다.

    인사이트 섹션은 간격 관리, 중복 및 문서 최적화와 같은 주요 작업에 대한 빠른 링크를 제공합니다. 이러한 링크를 선택하면 추가 작업을 위한 해당 상세 뷰로 이동합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 지식 > Knowledge 센터.
      다음을 통해 Knowledge Center에 액세스할 수도 있습니다. 작업 공간 > Knowledge 센터
    2. 인사이트 섹션의 상위 지식 작업에서 관리할 작업 항목을 선택합니다.
      • 문서 최적화를 선택하여 문서의 편집, 보기, 폐기 또는 삭제를 위한 최적화 창을 엽니다.
      • 인시 던트 격차를 선택하여 지식 격차 창을 열고 격차를 검토하거나 해결합니다.
      • 중복을 선택하여 중복 문서 창을 열고 중복 컨텐츠를 관리합니다.
        주:
        지식 작업 아래에 표시되는 항목 수는 액세스할 수 있는 범주에 따라 달라집니다. 세 가지 범주(중복, 간격 및 문서 최적화)에 모두 액세스할 수 있는 경우 각 범주에서 2개의 작업이 포함된 6개의 작업이 표시됩니다. 액세스가 두 범주로 제한되면 6개의 작업이 계속 표시되지만 각 범주에서 3개의 작업이 나옵니다. 하나의 범주에만 액세스할 수 있는 경우 해당 단일 범주의 여섯 가지 작업이 모두 표시됩니다. 이 접근 방식을 사용하면 권한에 맞게 조정하면서 총 작업 수의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
    3. 상세 뷰로 이동할 항목을 선택합니다.

    결과

    선택한 케이스를 관리하기 위한 관련 상세 뷰로 리디렉션됩니다.