문서 관리 작업 공간 내
작업 공간에서 문서를 문서 관리 폴더로 구성하고, 문서 버전을 관리하고, 공유 권한을 제어하고, 여러 소스의 파일을 티켓 또는 기록에 첨부할 수 있습니다. 문서 구성요소는 작업 공간 기록 뷰의 측면 패널에 나타나며 특정 기록과 연결된 문서를 중앙 집중식 관리하기 위한 위치를 제공합니다.
문서 관리 구성요소는 통합 문서 작업 공간을 작업 공간 뷰의 왼쪽 패널에 직접 포함시켜 기록 컨텍스트 내에서 문서에 대한 전체 액세스 권한을 제공합니다. 기록 페이지를 떠나지 않고도 문서 및 폴더를 검색 및 찾아보고, 새 파일을 업로드하고, 버전을 관리하고, 공유 권한을 조정하고, 문서 이름을 바꾸고, 다운로드하고, 삭제하고, 승인 또는 검토를 위해 문서를 보낼 수 있습니다.
문서 관리 구성요소
문서 관리 구성 요소를 사용하면 티켓 내에서 문서를 검색하고, 문서를 선택하고, 문서 패널에 구성된 문서 및 폴더를 보고, 문서 버전을 추적 및 만들고, 역할, 사용자, 그룹 또는 사용자 기준별로 공유 권한을 관리하고, 문서 이름을 바꾸거나 다운로드 또는 삭제하고, 승인 또는 검토를 위해 문서를 제출할 수 있습니다.
기록에 문서 추가
다양한 소스의 문서를 기록 페이지에 첨부할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.
- 중복 사본을 만들지 않고 에 이미 있는 ServiceNow문서를 연결합니다.
- Google Drive, OneDrive 또는 SharePoint와 같은 외부 제공자의 문서를 에 업로드합니다.ServiceNow
- 장치에서 직접 로컬 복사본을 업로드합니다.
문서 패널의 파일 선택기, 폴더 및 파일
[문서] 패널에는 문서와 폴더가 모두 표시됩니다. 티켓 또는 기록에 폴더를 첨부하면 해당 폴더가 개별적으로 첨부된 문서와 함께 문서 패널에 나타납니다. 폴더 이름을 선택하면 그 안으로 이동하여 모든 하위 문서와 하위 폴더가 표시됩니다. 관련 문서 그룹이 이미 폴더로 구성되어 있는 경우 각 문서를 개별적으로 첨부하는 것보다 해당 폴더를 티켓에 첨부하는 것이 더 효율적입니다.
폴더를 사용하면 문서를 구조화된 계층 구조로 구성할 수 있습니다.
파일 선택기는 여러 소스에서 문서에 대한 통합 보기를 제공하고 폴더 탐색, 검색 및 다중 선택을 지원합니다. 파일 선택기는 사용 가능한 소스를 다음 세 가지 범주로 구성합니다.
- 작업 공간 문서
- 에 저장된 문서를 찾아보고 첨부합니다.ServiceNow 작업 공간 문서 섹션에는 다음 뷰가 포함되어 있습니다.
- 모든 문서
- 나의 소유
- 나와 공유함
- 외부 클라우드
- 연결된 외부 클라우드 저장소 제공자에 저장된 문서를 찾아보고 검색합니다. 지원되는 제공자로는 Microsoft OneDrive, Google Drive, 및 Microsoft SharePoint. 외장 드라이브에서 문서를 선택할 때 전체 파일을 첨부하거나 외부 문서의 URL만 기록에 연결하도록 선택할 수 있습니다.
- 에 사본 업로드 ServiceNow
- URL 링크
- 로컬 드라이브
-
장치에서 직접 문서를 업로드합니다. 파일 시스템을 찾아보고 첨부하려는 파일을 선택한 후 기록에 업로드합니다.