지식 문서에 지식 블록 추가

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 2분

지식베이스 내의 지식 문서에는 하나 이상의 지식 블록을 삽입할 수 있습니다. 각 지식 블록은 문서의 컨텐츠를 읽을 수 있는 사람과 읽을 수 없는 사람을 제어하는 사용자 기준에 의해 보호됩니다.

시작하기 전에

고급 플러그인 활성화 지식 관리

필요한 역할: 사용자는 지식베이스에 대한 기고자 액세스 권한이 있어야 합니다.

프로시저

다음으로 이동 모두 > Self-Service > 내 지식 문서.
새로 만들기를 클릭하거나 기록을 엽니다.
새로 만들기를 클릭하면 문서 템플릿을 선택할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 다음에서 활성화하면 문서 템플릿이 나타납니다. 지식 > 문서 템플릿.
문서 템플릿을 선택합니다.

주:
사용자 지정 템플릿을 포함하여 문서 템플릿의 두 개 이상의 HTML 필드에서 지식 블록을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
양식의 필드에 적절한 정보를 입력합니다.
지식 문서 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. ITSM 에이전트 작업 공간에서 인시던트에 대한 지식 문서 만들기 .
주:
지식 블록은 HTML 지식 문서에서만 지원됩니다. 문서 유형 필드가 HTML로 설정되어 있는지 확인합니다.
문서 본문에서 블록을 삽입해야 하는 위치를 클릭한 다음 블록 추가를 클릭합니다.
블록 추가 단추가 표시되지 않으면 문서가 포함된 지식베이스에 대해 지식 블록 기능이 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 각 지식베이스에 지식 블록 사용 문서를 참조하십시오.
주:
블록은 텍스트 필드에만 추가할 수 있습니다.

블록 추가 측면 패널에서 지식 블록을 검색하고, 고급 검색을 수행하고, 보고, 삽입할 수 있습니다. 고급 검색과 함께 조건 작성기를 사용하려면 조건 작성기를 참조하십시오. 측면 패널에서 직접 블록을 생성할 수도 있습니다.
- 속성을 사용하여 glide.knowman.add_blocks.search_results블록 추가 측면 패널에 표시되는 검색 결과 수를 구성할 수 있습니다. 기본적으로 표시되는 최소 검색 결과 수는 6개이고 표시되는 최대 검색 결과 수는 25개입니다. 자세한 내용은 지식 속성을 참조하십시오.
- 찾을 수 없는 지식 블록이 있는 경우 해당 블록이 문서와 동일한 언어와 동일한 지식베이스에 게시되었는지 확인합니다.

옵션: 문서 본문의 지식 블록을 다시 정렬합니다.

옵션	단계
마우스를 사용하는 경우	블록을 클릭하여 선택합니다. 문서 내에서 블록을 끌어서 놓습니다.
키보드를 사용하는 경우	블록의 왼쪽에 커서를 놓습니다. 오른쪽 화살표 키를 눌러 블록을 선택합니다. Ctrl+x와 Ctrl+v를 사용하여 문서 내에서 블록을 잘라내어 붙여넣습니다.

다음 GIF는 사용자가 키보드를 사용하여 문서 내에서 지식 블록을 옮기는 예를 보여줍니다.

저장 또는 업데이트를 클릭하여 문서를 만들거나 업데이트합니다.

주:
블록을 사용하여 사용자별로 또는 게시된 경우, 날짜별로 미리 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 블록이 있는 지식 문서 미리 보기 문서를 참조하십시오.
게시를 클릭하여 문서를 게시합니다.

주:
지식 문서 게시에 필요한 추가 단계(예: 승인)는 지식베이스의 게시 워크플로우에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 Knowledge 워크플로우 문서를 참조하십시오.