지식 블록
지식 블록은 사용자 지정 가능한 사용자 기준에 의해 보호되는 재사용 가능한 콘텐츠로, 지식베이스의 지식 문서에 추가할 수 있습니다. 사용자 기준에 따라 문서에서 블록 컨텐츠를 읽을 수 있거나 읽을 수 없는 사용자 역할이 결정되어 해당 사용자가 관련 컨텐츠만 볼 수 있도록 합니다.
지식 블록은 다음에서만 사용할 수 있습니다.ServiceNow AI Platform
지식 블록 사용 방법
지식 블록을 사용하려면 지식 관리자나 매니저는 지식 블록이 사용될 각 지식베이스에 대해 지식 블록 기능을 사용하도록 설정해야 합니다.
지식 기고자는 지식 블록을 생성하여 지식베이스의 문서에 삽입할 수 있습니다.
지식 블록 컨텐츠는 지식베이스 및 지식 블록 수준에서 설정된 사용자 기준에 따라 문서 또는 검색에서 읽거나 읽지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 블록에 대한 사용자 기준 선택 을 참조하십시오.
위치별 지식 블록 콘텐츠가 포함된 공휴일 달력
귀하는 회사 지식베이스를 유지관리하는 엔터프라이즈 HR 조직의 일원입니다. 직원들이 일년 중 회사의 휴일인 날을 알 수 있도록 공휴일 달력을 만들려고 합니다. 회사에는 여러 위치가 있고 휴일 날짜는 직원의 위치에 따라 다르기 때문에 지식 문서를 생성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
한 가지 방법은 위치 A, 위치 B 등에 대한 문서를 사용하여 각 위치에 대한 지식 문서를 만드는 것입니다.
- 장점: 소비 단순화. 직원들은 한 가지 문서를 검색하고 읽을 수 있습니다.
- 단점: HR에 더 많은 작업이 필요합니다. HR에는 회사에 직원이 있는 각 위치에 대해 관리하고 업데이트할 여러 문서가 있습니다.
또 다른 방법은 각 위치에 대한 섹션이 포함된 단일 지식 문서를 만드는 것입니다.
- 장점: 단순화된 작성. HR에는 관리하고 업데이트할 문서가 하나만 있습니다.
- 단점: 직원의 업무가 더 많아집니다. 직원은 스크롤하고 관련 없는 컨텐츠를 무시하고 자신과 관련된 문서의 섹션을 찾아야 합니다.
지식 블록을 사용하면 사용자 기준에 따라 보호되는 위치별 블록 컨텐츠를 포함하는 단일 지식 문서를 만들 수 있습니다. 이 접근 방식은 HR과 직원 모두의 작업량을 줄이는 데 도움이 됩니다. HR 에이전트는 관리하고 업데이트해야 할 문서 하나만 있습니다. 직원은 단일 문서를 검색하고 읽을 수 있으며, 사용자 기준에 따라 직원과 관련된 컨텐츠만 볼 수 있습니다.
사용자 지정 검색 또는 지식 문서 뷰어를 사용하는 경우
애플리케이션에서 사용자 지정 검색 또는 지식 문서 뷰어를 사용하는 경우에는 적절한 지식 또는 지식 블록 API와 통합해야 합니다. (통합은 사용자 지정 검색 또는 지식 문서 뷰어를 사용하는 경우에만 필요합니다.)
활성화 정보
애플리케이션에서 지식 블록을 사용하려면 지식 블록을 활성화해야 합니다. 기능과 함께 설치되는 구성요소에 대한 자세한 내용은 지식 블록과 함께 설치되는 구성요소를 참조하십시오.