서비스 카탈로그

ServiceNow 서비스 카탈로그 애플리케이션을 사용하여 고객에게 셀프 서비스 역량을 제공하는 포괄적인 서비스 카탈로그를 개발합니다. 고객이 서비스 및 제품 오퍼링을 포함하여 다양한 카탈로그 항목을 요청할 수 있도록 포털을 조정합니다. 또한 요청 이행 프로세스를 표준화하여 카탈로그 내 항목의 정확성과 가용성을 보장할 수 있습니다.

시작

탐색개념, 카탈로그 항목 유형, 카탈로그 작성기 및 카탈로그 항목에 서비스 카탈로그 대해 알아봅니다.	구성서비스 카탈로그 항목을 구성합니다. 설정, 범주, 범위 지정, 요청 이행 및 서비스 카탈로그 보안에 대해 알아봅니다.	통합, ServiceNow® 서비스 포털, Now® Mobile및 ServiceNow® 가상 에이전트같은 다른 애플리케이션ServiceNow® 직원 센터과의 서비스 카탈로그 통합에 대해 알아봅니다.
마법사 생성 서비스 카탈로그필요한 입력이 방대하고 복잡할 때 사용할 수 있는 마법사에 대해 서비스 카탈로그 알아봅니다. 마법사는 요청자에게 단계별 경험을 제공하며 상황별 도움말을 제공하는 측면 패널도 제공합니다.	카탈로그 작성기 설정카탈로그 항목 빌드 프로세스 설정에 대해 알아봅니다.	카탈로그 항목 템플릿 생성 또는 편집카탈로그 항목 생성 또는 편집 프로세스 중에 적용할 수 있는 카탈로그, 범주, 변수 유형 및 포털 설정과 같은 속성에 대한 값을 미리 지정하거나 제한을 제공합니다.
디버그카탈로그 항목의 사용자 기준, 페이지의 서비스 카탈로그 UI 사용자 지정, 카탈로그 항목 변수에 대한 작업, 카탈로그 항목의 성능 진단 등을 디버깅합니다.	참조필드 및 속성과 같은 구성요소에 대한 상세 정보를 얻습니다.

문제 해결 및 도움 받기

• 서비스 카탈로그 커뮤니티에서 질문 또는 답변하기
• 알려진 오류 포털에서 알려진 오류 문서 검색
• 연락처 고객 서비스 및 지원
• 개발자 교육
• 개발자 설명서

• 서비스 카탈로그 탐색
  고객이 서비스 및 제품 제공과 같은 카탈로그 항목을 요청할 수 있는 포털을 사용자 지정하는 데 사용할 서비스 카탈로그 수 있습니다. 또한 요청 이행을 표준화하여 카탈로그에 있는 항목의 정확성과 가용성을 보장할 수 있습니다.
• 서비스 카탈로그 구성
  서비스 카탈로그 를 사용하면 카탈로그 관리자 역할(catalog_admin)을 가진 사용자가 서비스 카탈로그를 설정할 수 있습니다.
• 마법사 만들기 서비스 카탈로그
  서비스 카탈로그 마법사를 사용하면 마법사와 같은 다단계 환경을 만들 수 있습니다.
• 통합 서비스 카탈로그
  및 직원 센터같은 다른 애플리케이션 서비스 포털 과 통합 서비스 카탈로그 할 수 있습니다.
• 서비스 카탈로그 참조
  참조 주제는 목록과 양식에 대한 추가 정보를 제공합니다.
• 디버깅 서비스 카탈로그
  카탈로그 항목의 사용자 기준, 페이지의 서비스 카탈로그 UI 사용자 지정, 카탈로그 항목 변수에 대한 작업, 카탈로그 항목의 성능 진단 등을 디버깅합니다.
• 카탈로그 작성기
  시각적인 안내 환경을 지정된 제한사항과 함께 사용하여 카탈로그 항목(카탈로그 항목 또는 기록 생성자)을 만들거나 편집할 수 있습니다. 이 카탈로그 작성기 경험을 통해 카탈로그의 작성 및 유지관리를 위임할 수 있습니다.
• Now Assist 카탈로그 작성기 내
  카탈로그 작성기에서 텍스트 입력을 제공하여 카탈로그 작성기에서 원하는 카탈로그 항목을 작성하려면 사용합니다 ServiceNow® Now Assist .
• Now Assist 대화형 카탈로그 요청 내
  에서 카탈로그 항목 요청을 가상 에이전트제출하는 동안 생성형 AI를 기반으로 대화형 및 간소화된 경험을 제공하고 속도를 높입니다. 조직은 셀프 서비스를 늘리고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.