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용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

비즈니스 위치

비즈니스 위치를 사용하면 고객을 지원하고 에이전트에게 고객 데이터에 대한 가시성을 올바른 수준으로 제공하는 내부 및 외부 조직 구조를 모델링할 수 있습니다.

봇 응답

가상 에이전트(봇)가 고객에게 제공하는 응답의 유형입니다. 예를 들어, 카드 응답은 비디오 또는 이미지와 같은 다양한 컨텐츠를 포함하는 기록의 정보를 표시합니다.