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용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

중요 케이스

시스템 차원의 중단과 같이 여러 고객에게 영향을 주는 특정 문제에 대한 정보가 포함된 케이스입니다. 계정, 연락처 또는 소비자와 연결되지 않습니다. 고객별 정보는 연결된 하위 케이스에 있습니다. 중요 케이스를 상위 케이스라고도 합니다.

일치 규칙

일치 규칙 기준을 충족하는 특정 케이스 속성을 가진 케이스를 캡처하여 최상의 장비를 갖춘 고객 서비스 에이전트에게 라우팅하는 규칙입니다.