서비스 운영 작업 공간에서 문제 작업 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 다른 팀이나 에이전트에게 도움을 받아야 하는 경우 문제 작업을 만들고 할당합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil 또는 problem_coordinator

    Problem Management 베스트 프랙티스 - Madrid - State Model(com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) 플러그인을 활성화하여 문제 작업 유형에 접근합니다.

    프로시저

    1. 문제를 엽니다.
    2. 문제 기록 페이지에서 문제 작업 생성을 클릭합니다.
    3. 문제 작업 생성 대화 상자에서 문제 작업 유형을 선택합니다.
      • 근본원인 분석: 문제의 근본 원인을 조사하고 문제 해결 방법을 찾는 작업입니다.
      • 일반: 근본원인 분석 작업 이외의 작업입니다.

      추가 작업 유형 생성에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간의 문제 또는 변경 사항에 대한 작업 유형 생성 문서를 참조하십시오.

    4. 생성을 클릭합니다.
    5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 새 문제 작업 양식 만들기
      필드 설명
      문제 작업
      짧은 설명 문제 작업에 대한 짧은 설명입니다.
      설명 문제 작업에 대한 자세한 설명입니다.
      번호 [자동 생성] 문제 작업 기록을 식별하는 번호입니다.
      유형 문제 작업 유형입니다.
      문제 문제 작업을 생성한 문제의 고유 ID 번호입니다.
      순서 문제 작업을 문제에 연결해야 하는 순서입니다.
      주:
      Problem Management 베스트 프랙티스 - Madrid(com.snc.best_practice.problem.madrid) 플러그인을 활성화합니다.
      상태 Madrid 릴리스 이전 고객의 경우 사용 가능한 상태는 오픈, 변경 보류 중, 알려진 오류, 종결 또는 해결됨입니다.

      Madrid 릴리스로 시작하는 고객의 경우 새로운 상태 모델이 적용되고 상태 필드는 읽기 전용입니다. 문제가 한 상태에서 다른 상태로 진행되면서 필드 값이 변경됩니다. 사용할 수 있는 상태는 신규, 평가, 근본원인 분석, 진행 중인 수정, 해결됨 및 종료됨입니다. 문제 작업의 상태 전환에 대한 자세한 내용은 문제 작업의 수명주기 문서를 참조하십시오.

      주:
      새로운 상태 관리 프로세스에 접근하려면 Problem Management 베스트 프랙티스 - Madrid(om.snc.best_practice.problem.madrid) 플러그인을 활성화합니다.
      우선순위 서비스 데스크에서 문제를 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 나타냅니다.
      기한 문제 작업을 완료해야 하는 날짜입니다.
      구성 항목
      구성 항목 문제 작업이 적용되는 CI(구성 항목)입니다. 선택한 구성 항목의 CI 클래스는 문제 유형(예: 하드웨어, 네트워크 또는 데이터베이스)을 식별합니다.
      할당
      할당 그룹 문제 작업이 할당된 그룹입니다.
      할당 대상 작업이 할당된 문제 분석가입니다.
      메모
      작업 메모(개인) 문제 작업에서 수행한 작업에 대한 정보입니다.
    6. 저장을 클릭합니다.