서비스 운영 작업 공간에서 문제 해결

서비스 운영 작업 공간에서 문제를 만들고 업데이트하고, 기록을 문제에 연결하며, 문제 작업을 생성할 수 있습니다. 문제 수명주기를 관리하여 영구적인 수정을 적용하려면 클래식(Now Platform) 환경을 사용합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil, problem_coordinator 이상(문제 수명주기 관리용), problem_admin(문제 삭제용)

프로시저

1. 문제를 엽니다.
   Service Operations Workspace의 문제 생성에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 문제 생성 문서를 참조하십시오.
2. 문제의 수명주기를 관리하려면 문제 계속을 클릭하십시오.
   상태 전환을 할 수 있는 Now Platform 사용자 인터페이스로 리디렉션됩니다. 문제의 상태 전환에 대한 자세한 내용은 문제의 수명주기 문서를 참조하십시오.
3. 문제와 관련된 문제 작업을 생성하려면 문제 작업 생성을 클릭합니다.
   문제 작업 생성에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 문제 작업 생성 문서를 참조하십시오.
4. 문제의 원인으로 인해 인프라 또는 비즈니스 서비스를 변경해야 하는 경우 문제에서 변경 요청을 만들려면 문제 작업 생성 옆의 드롭다운 목록에서 변경 요청 생성을 선택합니다.
   변경 요청 생성에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 변경 요청 만들기 문서를 참조하십시오.
   생성된 변경 요청이 수정 작업 탭에 표시되지 않습니다.
5. 문제와 관련된 중단을 생성하려면 문제 생성 작업 옆의 드롭다운에서 중단 생성을 선택합니다.
6. 자신에게 문제를 할당하려면 나에게 할당을 클릭합니다.
7. 문제를 삭제하려면 추가 작업 아이콘()을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
8. 문제의 빠른 해결에 도움이 되는 지식 문서 또는 기록을 첨부하려면 다음 단계를 수행합니다.
   1. 상황별 측면 패널에서 에이전트 지원 아이콘()을 클릭합니다.
   2. 자원을 검색하고 필요한 작업을 수행합니다.
   여기에 첨부된 지식 문서는 관련 기록 탭에 표시됩니다.
9. 문제에 첨부 파일을 추가하려면 상황별 측면 패널에서 첨부 파일 아이콘( )을 클릭합니다.
10. 재사용할 템플릿을 생성하려면 상황별 측면 패널에서 템플릿 아이콘( )을 클릭합니다.

관련 태스크

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