서비스 운영 작업 공간에서 지식 문서 작업
지식 문서를 생성하여 조직 전체에서 정보를 공유할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil
프로시저
- 서비스 운영 작업 공간에서 지식 문서를 엽니다.
-
기록 페이지에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
옵션 설명 게시할 수 있는 지식 문서의 새 버전 만들기 체크아웃을 선택합니다. 문서를 원래 언어와 번역 대상 언어로 비교한 후 번역합니다. - 번역을 선택합니다.
- 번역을 검토하고 초안 문서 생성을 클릭합니다.주:Dynamic Translation이 활성화된 경우 기계 번역을 클릭하여 기계 번역 내용을 확인합니다.
문서 번호, 간단한 설명 및 문서 컨텐츠를 포함한 지식 문서 보기 문서 보기를 선택합니다. 문서와 연결된 폐기 워크플로우 시작 추가 옵션 드롭다운( 
)에서 폐기를 선택합니다. 지식 문서 폐기에 대한 자세한 내용은 Retire a knowledge article 문서를 참조하십시오.문서를 여러 언어로 번역 - 추가 옵션 드롭다운()에서 번역 요청을 선택합니다.
- 문서를 번역할 언어를 선택합니다.
- 제출을 선택합니다.
문서를 생성 또는 편집할 때 지식 블록 재사용 - 상황별 측면 패널에서 블록 추가 아이콘(
)을 선택합니다. - 문서에 추가할 필요한 지식 블록을 선택합니다.
상호작용의 빠른 해결에 도움이 되는 기록 첨부 - 상황별 측면 패널에서 에이전트 지원 아이콘(
)을 선택합니다. - 자원을 검색하고 필요한 작업을 수행합니다(예: 관련 지식베이스 문서를 찾아 작업 메모에 링크 첨부).
주:에이전트 지원 아이콘은 itil 또는 interaction_agent 역할을 가진 사용자만 사용할 수 있습니다.추가 검색 자원 구성에 대한 자세한 내용은 상호작용에 대한 검색 자원 구성 문서를 참조하십시오.
첨부 파일 추가 상황별 측면 패널에서 첨부 파일 아이콘( 
)을 선택합니다. 또는 첨부 파일을 상호작용의 활성 채팅 창으로 끌어서 놓을 수 있습니다.주:추가된 첨부 파일은 작성 섹션의 활동 스트림에 표시됩니다.재사용할 템플릿 생성 상황별 측면 패널에서 템플릿 아이콘( 
)을 선택하고 템플릿을 만들거나 기존 템플릿을 재사용합니다.