상호작용에 대한 검색 자원 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 상호작용에 대한 추가 검색 자원을 구성하여 에이전트가 상호작용을 신속하게 해결할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil 또는 interaction_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 컨텍스트 검색 > 검색 컨텍스트 > 상호작용(SOW).
    2. 검색 컨텍스트 상호작용(SOW) 기록을 편집합니다.
      1. 검색 프로그램 필드에서 자원 또는 자원 조합을 검색하고 추가할 검색 자원을 선택합니다.
      2. 검색 자원에 제공하려는 이름으로 검색 프로그램 텍스트 필드를 업데이트합니다.
      3. 기록을 저장하거나 업데이트합니다.
      새로 추가된 검색 자원을 에이전트 지원 창의 검색 자원 필터에서 선택할 수 있습니다.