Hermes를 사용하여 아웃바운드 문제 티켓 알림 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Hermes 기능을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 아웃바운드 알림을 생성합니다. 고객은 외부 시스템의 Kafka 환경에서 메시지의 세부 정보를 사용할 수 있습니다.

    개요

    이 사용 사례에서는 인스턴스에서 ServiceNow Hermes 클러스터로 알림이 생성됩니다. Hermes에서 Kafka로의 복제가 완료되면 고객은 자신의 Kafka에서 메시지를 사용하거나 끌어올 수 있습니다.
    Washington DC 릴리스에서는 문제 티켓 알림에 대해 다음 이벤트가 지원됩니다.
    • 문제 티켓 이벤트 생성
    • 문제 티켓 상태 변경 이벤트
    • 문제 티켓 속성 변경 이벤트
    • 케이스에 대한 문제 티켓 이벤트 생성

    필요 조건

    아웃바운드 알림을 생성하기 전에 고객은 Hermes 클러스터에서 주제를 생성해야 합니다. Hermes에서 주제를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Managing namespaces and topics in Hermes.

    워크플로우

    Hermes를 사용하여 아웃바운드 알림을 생성하는 워크플로에는 다음 단계가 포함됩니다.
    1. 문제 티켓 이벤트가 트리거되면 시스템은 적절한 비즈니스 규칙을 호출하고 이벤트 유형을 스탬프합니다.

      인스턴스에 추가해야 ServiceNow 하는 비즈니스 규칙에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Add a business rule for a new trouble ticket event.

    2. 시스템은 큐 역할을 하는 스테이징 테이블에 Glide 스냅샷과 이벤트 유형을 푸시합니다.
    3. 생산자 프레임워크는 이벤트를 선택하고 TMF 688 불만 이벤트 페이로드로 변환합니다.

      생산자 프레임워크에 대해 구성해야 하는 시스템 속성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 아웃바운드 알림에 생산자 프레임워크 사용.

    4. 시스템은 Stream Connect의 생산자 V2 API를 호출하고 Hermes Kafka 토픽에 대한 이벤트를 생성합니다.
    5. Stream Connect는 Hermes Kafka 클러스터에서 이벤트를 푸시합니다.
    6. 고객은 사내 Kafka에서 메시지를 사용할 수 있습니다.