기술을 사용하여 에이전트 자동 할당
에이전트의 기술과 작업 수행에 필요한 기술을 기준으로 에이전트를 자동으로 할당할 수 있습니다. 을 사용하여 에이전트 사용자 기록에 기술 할당 레이블이 표시됩니다.
기술을 기준으로 한 자동 할당은 애플리케이션에 대해 작업에 대한 에이전트의 자동 선택을 사용하려면 에이전트가 기술을 보유해야 함 구성 옵션을 모두 또는 일부로 설정해야 하는 경우 작업 또는 요청 기반 처리 환경에서 수행할 수 있습니다.
기술을 포함하는 작업이 자격을 만족하거나 작업 준비 완료로 표시되면 각 에이전트의 기술을 작업 수행에 필요한 기술과 비교하고 기술 구성 옵션에 따라 등급이 계산됩니다. 이 옵션을 일부로 설정하면 가장 유사한 기술을 보유한 에이전트가 자동으로 작업에 할당됩니다. 이 옵션이 모두로 설정된 경우에는 필요한 모든 기술을 보유한 에이전트만 고려됩니다. 작업 수행에 필요한 모든 기술을 보유한 에이전트가 없으면 아무도 자동 할당되지 않습니다.
에이전트의 기술 등급은 다음과 같이 계산됩니다.
Skills_agent/Skills_task
시기:
Skills_agent는 작업에 필요한 기술과 일치하는 에이전트가 보유한 기술의 수입니다.Skills_task는 작업에 필요한 기술의 총수입니다.
예를 들어 다음과 같이 작업에 네 가지 기술이 필요한데 에이전트 A가 이 중에서 세 가지를 보유하고 있고 에이전트 B는 두 가지를 보유하고 있다고 합시다.
- 에이전트 A의 기술 등급 = 3/4 또는 0.75
- 에이전트 B의 기술 등급 = 2/4 또는 0.5
애플리케이션이 위치, 시간대와 같은 다른 선택 기준을 사용하도록 구성된 경우 모든 선택 기준의 등급은 평균을 내며 전체 등급이 가장 높은 에이전트가 작업에 자동으로 선택됩니다. 자세한 내용은 여러 가지 선택 기준을 사용하여 에이전트 자동 할당 문서를 참조하십시오.