및 CMDB Data Foundations 대시보드(2.2.2)에서 CSDM 시스템 기반 모니터링
및 ServiceNow® CSDMCMDB Data Foundations 대시보드 스토어 앱에는 및 Common Service Data Model (CSDM)의 주요 기본 메트릭 CMDB 에 대한 통찰력을 제공하는 대시보드가 포함되어 있습니다. 이 앱은 최적의 사용을 위해 적절하게 CSDM 구성되고 잠재적인 위험을 완화하기 위한 권장 사항을 CMDB 제공합니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
- CMDB Data Foundations 대시보드
에서 다양한 구성 및 사용자 지정을 CMDB평가합니다. 이 대시보드는 중요한 데이터가 유효하고 적절하게 구성되었는지 확인하고 구현 시 잠재적 위험을 식별하고 가시성을 제공합니다. Data Foundations 대시보드를 CMDB 사용하여 문제를 방지하고 .CMDB
- CSDM Data Foundations 대시보드
CSDM Data Foundations 대시보드는 단일 페이지에 주요 CSDM 메트릭을 표시하여 제품의 이점을 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다 Now Platform® .
대시보드의 탭을 사용하여 조직의 구현 단계(기초, 기어가기, 걷기, 달리기, 날기)를 CSDM 선택할 수 있습니다. 결과적으로 페이지의 보고서에는 데이터 성숙도에 적합한 메트릭이 CMDB 표시됩니다. 이 예시에서 실행 탭의 보고서는 여러 비즈니스 서비스 오퍼링이 애플리케이션 서비스와 필요 관계가 없음을 나타냅니다. 이러한 지식을 바탕으로 서비스 소유자는 관계를 추가하여 고객 서비스 에이전트가 다운된 애플리케이션의 업스트림 영향에 대한 완전한 정보를 얻을 수 있도록 할 수 있습니다.
CSDM 및 CMDB Data Foundations 대시보드 기능은 기본 시스템에서 기본적으로 활성화되는 com.snc.cmdb.getwell 플러그인을 통해 제공됩니다.
소개를 보려면 ServiceNow CSDM 및 CMDB용 Data Foundations 대시보드 비디오를 시청하십시오.
대시보드에 액세스
이러한 대시보드에 액세스하려면 다음으로 이동합니다. 을 클릭한 다음 CMDB Data Foundations 대시보드 또는 CSDM Data Foundations 대시보드를 선택합니다. 두 대시보드 중 하나의 제목 표시줄에서 대시보드 변경 아이콘(대시보드 
을 클릭하여 두 대시보드 간에 전환할 수 있습니다.
성능 관리
CSDM 및 CMDB Data Foundations Dashboards v2.2부터 CSDM 또는 CMDB 메트릭을 비활성화할 수 있습니다.
성능을 개선하려면 필요하지 않거나 광범위한 자원이 필요하고 성능에 영향을 주는 메트릭을 비활성화합니다. 메트릭에 대한 활성/비활성 설정은 제품군 릴리스 업그레이드 간에 유지됩니다.
메트릭을 비활성화하려면 모든 CMDB 및 CSDM 메트릭이 저장되는 CMDB/CSDM Get Well Metrics[sn_getwell_metric] 테이블에 액세스해야 합니다. [sn_getwell_metric] 테이블의 목록 뷰로 이동합니다. 그런 다음 비활성화할 메트릭을 찾아 활성 열을 false로 설정합니다. 비활성 메트릭과 연결된 대시보드의 타일은 데이터 수집을 중지하고 새로 고쳐지지 않습니다.
메트릭 비활성화에 대한 자세한 내용은 CMDB 및 CSDM Data Foundations 대시보드에서 메트릭 계산을 "해제"하는 방법[KB1430455]을 참조하십시오.
CMDB Data Foundations 대시보드
CMDB 데이터 기반 대시보드를 사용하여 CMDB의 기본 주요 상태 관련 메트릭을 모니터링합니다.
요구 사항
- CMDB Data Foundations 대시보드에 액세스하려면 사용자에게 관리자, itil_admin 또는 자산 역할이 구성되어 있어야 합니다. PA(Performance Analytics) 데이터로 드릴다운할 수 있는 일부 메트릭에는 특정 테이블에 액세스하기 위한 추가 역할이 필요할 수 있습니다. 이러한 역할은 메트릭별로 적절하게 지정됩니다.
- CMDB Data Foundations 대시보드는 실행 중이어야 하는 다음 예약된 작업을 추가합니다.
- CMDB Get Well Metric Collection: 메트릭과 관련 된 호환 CI에 대 한 세부 정보를 계산 하 고 저장 하 여 메트릭의 목록 보기를 채웁니다. 이 예약된 작업을 처음 실행한 후에만 데이터가 대시보드에 나타납니다. 메트릭 점수는 CMDB Data Foundations 메트릭 점수 [sn_getwell_cmdb_score] 테이블에 저장됩니다. 이 비 PA 작업은 기본적으로 매일 실행됩니다.
- CMDB Data Foundations PA Metric Collection: 메트릭과 연결된 총 미준수 CI를 계산하고 대시보드의 PA 위젯을 채웁니다. 또한 메트릭과 연결된 미준수 CI에 대한 시간 경과에 따른 추세 데이터를 제공합니다. 이 PA 작업은 기본적으로 매일 실행됩니다.
개요
- 베스트 프랙티스: 테이블 및 속성의 사용이 CMDB 상태를 지원하기 위한 것인지 확인합니다. 이 메트릭 집합은 서비스 및 관계 채우기와 같은 CSDM 관련 표준의 준수 여부를 확인합니다.
- 사용자 지정: CMDB에 대한 사용자 지정이 사용되는 방법을 확인합니다. 이 메트릭 집합은 사용자 지정이 과도하게 사용되지 않고 필요할 때만 사용되며 올바르게 적용되는지 확인합니다.
- 데이터 관리 프랙티스: 타사 데이터를 CMDB로 임포트하는 작업이 CMDB의 무결성을 손상시키지 않으면서 제대로 수행되는지 확인합니다. 이 메트릭 집합은 CMDB 기능의 기초를 제공하기 위해 임포트한 데이터가 올바르게 구성되고 형식이 지정되었는지 확인합니다.
- ITSM 프로세스: ITSM 프로세스가 CMDB 데이터를 활용하는지 확인합니다.
메트릭 목록 뷰의 열
- 이름
- 메트릭 이름입니다.
- 우선순위
- 메트릭의 우선순위입니다. 메트릭의 우선 순위는 메트릭의 가중치와 백분율 점수의 심각도를 계산하는 것입니다. 우선순위 범위는 가장 높은 우선 순위인 1 - 중요 에서 가장 낮은 우선 순위인 5 - 낮음입니다. 메트릭은 우선순위가 가장 높은 메트릭(가장 낮은 우선순위 번호)부터 우선순위 순서대로 나열됩니다.
- 결과
- 메트릭을 준수하는 CI(또는 측정된 항목)의 백분율 수입니다. 막대에는 규정을 준수하는 CI(또는 측정된 항목)의 비율과 준수하지 않는 항목의 비율이 표시됩니다. 준수하는 CI(또는 측정된 항목)를 나타내는 막대 부분은 다음 색 구성표를 사용하여 준수 수준을 나타냅니다.
- 빨간색: 총 CI(또는 측정된 항목)의 0-50%가 메트릭을 준수합니다.
- 노란색: 총 CI(또는 측정된 항목)의 50-90%가 메트릭을 준수합니다.
- 녹색: 총 CI(또는 측정된 항목)의 90% 이상이 메트릭을 준수하고 있습니다.
주:일부 메트릭은 대시보드에 나타나는 결과에 영향을 주는 더 낮은 임계치 값을 사용합니다. 이러한 메트릭의 경우 규정을 준수하는 CI의 백분율이 하한 임계치 값보다 작으면 결과는 메트릭에 대해 0으로 나타납니다. - Remediation Playbook URL
- 의 정정 Playbook 문서에 대한 링크입니다 Now Support. 이러한 지식 문서는 각 문제에 관한 컨텍스트, 문제를 정정하는 데 도움이 되는 지침 및 CI가 규정을 준수하는 데 필요한 기타 상세 정보를 제공합니다. 링크를 클릭하고 자격 증명을 사용하여 지식 문서에 액세스합니다 Now Support .
Performance Analytics 위젯
대부분의 메트릭은 메트릭 막대의 어두운 음영 부분과 상관 관계가 있는 메트릭을 준수하지 않는 CI에 대한 자세한 정보를 제공하는 Performance Analytics(PA) 위젯 (타일)과 연결됩니다. 예약된 작업에서 제공하는 PA 위젯에 액세스하려면 타일을 드릴다운합니다 CMDB Data Foundations PA Metric Collection .
- 세부 항목 컨텍스트 메뉴를 클릭하여 사용 가능한 세부 항목을 봅니다.
- 실시간(
) 옵션이 선택되어 있는지 확인한 다음 기록 표시를 클릭하여 각 CI의 목록 뷰를 봅니다.
베스트 프랙티스 메트릭
- 자산 비즈니스 규칙 작성이 활성화됨
- 비즈니스 규칙이 있는지 Create Asset on insert 확인합니다. 비즈니스 규칙이 있는 경우 메트릭의 백분율 점수는 100입니다. 그렇지 않으면 백분율 점수는 0으로 설정됩니다.
- 적절한 수준의 사용자 지정 CMDB 속성
- CMDB 계층 구조의 상위 수준에서 추가해야 하는 사용자 지정 속성의 백분율입니다. 예를 들어, 사용자 지정 특성 Warranty duration 은 계층 구조의 상위 수준에서 한 번 추가하는 대신 Computer 클래스에 세 번 추가되어 더 효율적입니다.
- (10> 이동할 수 있는 총 속성 수)인 경우: 백분율이 0으로 설정됩니다.
- 그렇게 하지 않을 경우: 백분율은 (10 – 위로 이동할 수 있는 속성의 총 수)*10으로 설정됩니다.
- 일련 번호가 있는 하드웨어 CI
- 일련 번호가 있는 컴퓨터 또는 네트워크 장비 CI와 일련 번호가 없는 CI의 비율. 메트릭은 다음 조건을 기반으로 합니다.
- 클래스는 컴퓨터 또는 기어의 인스턴스입니다.
- 상태 = 설치됨
- 운영 상태 = 운영
- 일련 번호가 비어 있습니다.
주:규정을 준수하는 CI의 백분율이 70% 미만이면 이 메트릭의 백분율 점수가 0으로 설정됩니다.일련 번호가 없는 하드웨어 CI 타일에는 메트릭을 준수하지 않는 총 CI 수가 표시되어 메트릭 막대의 어두운 음영 처리 부분과 상관 관계가 있습니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 CI 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
키 클래스별 일련 번호가 없는 하드웨어 CI 차트에는 일련 번호가 없는 CI가 키 클래스별로 그룹화되어 표시됩니다. 차트의 클래스 막대를 가리키면 자세한 내용이 표시되고, 클래스 막대를 클릭하면 클래스에 대한 해당 CI의 목록 뷰에 액세스할 수 있습니다.
- 소유자가 있는 서비스
필드가 owned_by 채워진 운영 서비스와 이 필드가 채워지지 않은 운영 서비스의 비율입니다.
이 메트릭에 대한 전체 CI 집합은 서비스 [cmdb_ci_service] 테이블(여기서 operational_status = 운영)의 모든 운영 서비스로 구성됩니다. 이 메트릭의 백분율 점수는 (규격 CI/전체 CI 집합) * 100으로 계산됩니다.
누락된 서비스 소유자 타일에는 메트릭을 준수하지 않는 총 CI 수가 표시되며, 메트릭 막대에서 어두운 음영 처리된 부분의 상관 관계가 표시됩니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 CI 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
사용자 지정 메트릭
- 기본 시스템 비즈니스 애플리케이션 테이블 사용량
이름이 "u_" 또는 "x_"로 시작하고 문자열 "bus" 및 "app"을 포함하는 [cmdb_ci]을 확장하는 테이블인 사용자 지정 비즈니스 애플리케이션 테이블이 있는지 확인합니다.
이러한 사용자 지정 테이블이 있으면 는 0이고, 없으면 백분율은 100입니다.
사용자 지정 비즈니스 애플리케이션 테이블 타일에는 사용자 지정 비즈니스 애플리케이션 테이블이 표시됩니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 테이블 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
- 기본 시스템 CMDB 관계 유형 사용량
사용자가 생성한 기본 시스템 관계 유형 대 사용자 지정 관계 유형의 백분율입니다. 사용자 지정 관계 유형을 만들면 CMDB의 무결성에 간섭을 일으킬 수 있으므로 이 메트릭을 사용하면 이러한 문제를 방지할 수 있습니다.
이 메트릭은 "전역"name이고 "Manages::Managed by"가 아닌 관계 유형 [cmdb_rel_type] 테이블의 sys_package 기록을 계산합니다. 이 메트릭의 백분율 점수는 다음과 같이 계산됩니다.- count가 <= 0이면 백분율은 100입니다.
- count가 10>면 백분율은 0입니다.
- 그렇지 않으면 백분율 = (10 – 개수)*10
사용자 지정 CMDB 관계 유형 타일은 메트릭을 준수하지 않는 관계를 표시하여 메트릭 막대의 진한 음영 처리 부분과 상관 관계를 지정합니다. 기본 시스템에 포함되지 않고 사용자 지정으로 생성된 관계입니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 해당 모든 관계 나열과 같은 자세한 정보를 볼 수 있습니다.
- 기본 시스템 관계 유형이 삭제되거나 다시 작성되지 않음
기본 시스템에 있고 삭제되거나 다시 작성되지 않은 관계 유형의 비율과 삭제되어 다시 작성될 가능성이 있는 관계 유형의 비교. 기본 시스템 관계를 삭제하고 다시 만들면 CMDB의 무결성에 간섭이 발생할 수 있으므로 이 메트릭을 사용하면 잠재적인 문제를 방지할 수 있습니다.
이 메트릭은 삭제되고 다시 작성될 가능성이 있는 기본 시스템 관계의 수를 계산합니다. 메트릭에 대한 백분율 점수는 다음과 같이 계산됩니다.- count가 <= 0이면 백분율이 100으로 설정됩니다.
- count가 10> 경우 백분율이 0으로 설정됩니다.
- 그렇지 않으면 백분율 = (10 – 개수)*10
기본 시스템 CMDB 관계 유형 삭제 및/또는 다시 생성된 타일은 메트릭을 준수하지 않는 관계를 표시하고 메트릭 막대의 어두운 음영 처리 부분을 상호 연결합니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 해당 모든 관계 나열과 같은 자세한 정보를 볼 수 있습니다.
- 표준 이름 지정을 사용하는 사용자 지정 CMDB 테이블
이름이 표준 문자열 "u_cmdb_ci"로 시작하지 않는 사용자 지정 CMDB 테이블의 백분율입니다. 메트릭은 CMDB 테이블에서 확장되고 이름이 문자열 "u_"(사용자 지정 테이블임을 나타냄)로 시작하지만 "u_cmdb_ci"이 아닌 테이블 [sys_db_object]의 테이블을 계산합니다.
이 메트릭의 백분율 점수는 다음과 같이 계산됩니다.- count <= 0이면 백분율은 100입니다.
- 개수가 6>면 백분율은 0입니다.
- count가 0에서 6 사이이면 백분율은 (1-(count/6))*100입니다.
표준 이름 지정을 사용하지 않는 사용자 지정 CMDB 테이블 타일에는 메트릭을 준수하지 않는 테이블이 표시되어 메트릭 막대의 어두운 음영 처리 부분과 상관 관계가 있습니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 테이블 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
- 사용자 지정 속성 사용
- 기본 시스템의 CMDB 테이블에 추가된 사용자 지정 속성의 백분율입니다. 사용자 지정 속성은 "cmdb_ci"로 시작하는 테이블 이름과 "u_"로 시작하는 열 이름으로 식별됩니다.메트릭에 대한 백분율 점수는 다음과 같이 계산됩니다.
- (맞춤 속성 총 개수가 50>): 백분율이 0으로 설정됩니다.
- (총 맞춤 속성 개수가 10< 경우): 백분율이 100으로 설정됩니다.
- (총 맞춤 속성 개수가 10–50인 경우): 백분율이 (총 맞춤 속성 개수 – 10)/(50-10)*100으로 설정됩니다.
데이터 관리 프랙티스 메트릭
- 지난 90일 동안 업데이트된 활성 CI
- 지난 90일 동안 업데이트된 하드웨어 [cmdb_ci_hardware] 또는 VMware 가상 머신 인스턴스[cmdb_ci_vmware_instance] 활성 CI와 그렇지 않은 CI(부실 CI)의 비율입니다. 메트릭은 다음 조건을 기반으로 합니다.
- 클래스는 하드웨어 또는 VMware 가상 머신 인스턴스의 인스턴스입니다.
- 상태 = 설치됨
- 운영 상태 = 운영
- 업데이트>= 90일
이 메트릭에 대한 전체 CI 집합은 처음 세 가지 조건을 충족하는 CI로 구성됩니다. 모든 조건을 충족하는 CI는 하드웨어 [cmdb_ci_hardware] 및 VMware 가상 머신 인스턴스 [cmdb_ci_vmware_instance] 클래스의 부실 CI로 계산됩니다.주:규정을 준수하는 CI의 백분율이 65% 미만이면 이 메트릭에 대해 표시되는 결과가 0으로 설정됩니다.90일 동안 업데이트하지 않은 활성 CI 타일에는 메트릭을 준수하지 않는 총 CI 수가 표시되어 메트릭 막대의 어두운 음영 부분과 상관 관계가 있습니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 CI 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
- IRE를 통해 처리된 CI
- IRE를 통해 처리된 하드웨어 [cmdb_ci_hardware] 또는 VMware 가상 머신 인스턴스[cmdb_ci_vmware_instance] CI의 비율과 IRE를 통해 처리되지 않은 CI의 비율입니다. 메트릭은 다음 조건을 기반으로 합니다.
- 상태 = 설치됨
- 운영 상태 = 운영
- Sys_id이 IN(target_sys_id FROM sys_object_source 테이블)
주:이 메트릭에 대해 PA에서 제공하는 모든 데이터를 보려면 관리자 또는 discovery_admin의 추가 역할이 필요합니다. - 이름이 있는 CI
- 이름이 최대 200인 하드웨어, VMware 가상 머신 인스턴스 또는 애플리케이션 CI의 백분율입니다. 메트릭은 다음 조건을 기반으로 합니다.
- 클래스는 하드웨어 [cmdb_ci_hardware], VMware 가상 머신 인스턴스 [cmdb_ci_vmware_instance] 또는 애플리케이션 [cmdb_ci_appl]의 인스턴스입니다.
- 상태 = 설치됨
- 운영 상태 = 운영
- 이름이 비었습니다.
미준수 CI는 모든 조건을 충족하는 CI, 즉 이름이 누락된 CI로 계산됩니다.
메트릭에 대한 백분율 점수는 다음과 같이 계산됩니다.- 이름이 없는 CI 수가 200> 백분율은 0입니다.
- 이름이 없는 CI 수가 200< 경우 백분율은 (200-(이름이 없는 CI 수)/200 * 100)입니다.
이름이 없는 CI 타일에는 메트릭을 준수하지 않는 총 CI 수가 표시되어 메트릭 막대의 어두운 음영 부분과 상관관계가 있습니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 CI 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
- 상위 및 하위에 대한 관계가 있는 CI
비고아 CI와 고아 CI의 비율 비교
이 메트릭에 대한 전체 CI 집합은 CI 관계 [cmdb_rel_ci] 테이블의 레코드에 있는 CI로 구성됩니다. [parent.sys_class_name=(empty)] 또는 [child.sys_class_name=(empty)]인 CI는 고아 CI로 계산됩니다.
고아 CI 타일에는 메트릭 막대의 어두운 부분과 상관 관계가 있는 총 고아 CI 수가 표시됩니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 CI 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
- 처리된 중복 CI
- 정정된 하드웨어 또는 VMware 가상 머신 인스턴스 클래스의 중복 CI 비율(최대 200)입니다. 처리되지 않은 중복 CI 수가 상한 임계치인 200보다 크면 0으로 설정됩니다. 메트릭은 다음 조건을 기반으로 합니다.
- 클래스는 하드웨어 [cmdb_ci_hardware] 또는 VMware 가상 머신 인스턴스 [cmdb_ci_vmware_instance] 클래스의 인스턴스입니다.
- 상태 = 설치됨
- 운영 상태 = 운영
- 비어 있지 않은 Duplicate_of
미준수 CI는 모든 조건을 충족하는 CI로 계산됩니다. 미준수 CI는 업데이트 적용되지 않은 하드웨어 [cmdb_ci_hardware] 또는 VMware 가상 머신 인스턴스 [cmdb_ci_vmware_instance] 중복 CI입니다. 자세한 내용은 중복 CI 정정 문서를 참조하십시오.
이 메트릭의 백분율 점수는 다음과 같이 계산됩니다.- 미준수 CI 수가 200> 백분율은 0입니다.
- 미준수 CI 수가 200< 경우 백분율은 (200-미준수 CI 수)/200*100입니다.
처리되지 않은 중복 CI 타일은 메트릭을 준수하지 않는 총 CI 수를 표시하여 메트릭 막대의 어두운 음영 처리 부분을 상호 연결합니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 CI 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
- 호스트 이름을 반영하는 설치된 서버 CI 이름 지정
name이 호스트 이름을 반영하는 서버 CI의 비율(이름의 첫 번째 마침표)입니다. 메트릭에 대한 전체 CI 집합은 서버 [cmdb_ci_server] 테이블에 install_status있는 모든 서버(=1이고 host_name 비어 있지 않음)입니다.
규격 CI의 예:- 서버 이름은 "abc"이고 호스트 이름은 "abc.1.2.3"입니다.
- 서버 이름과 호스트 이름이 같습니다.
메트릭에 대한 백분율 점수는 (준수 CI/총 CI)*100으로 계산됩니다.
호스트 이름을 반영하지 않는 설치된 서버 CI 이름 지정 타일에는 메트릭을 준수하지 않는 서버 CI 수가 표시됩니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 CI 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.주:호스트 이름을 반영하지 않는 설치된 서버 CI 이름 지정 위젯을 수동으로 새로 고쳐야 하는 경우 먼저 CMDB Get Well 메트릭 수집 작업을 실행한 다음 CMDB Data Foundations PA 메트릭 수집 작업을 실행해야 합니다.- 모델 항목이 있는 관리형 CI
모델 ID가 있는 하드웨어 [cmdb_ci_hardware] CI와 모델 ID가 없는 CI의 비율.
이 메트릭에 대한 전체 CI 집합은 하드웨어 [cmdb_ci_hardware] 테이블의 모든 CI로 구성됩니다. 준수 CI는 채워진 CI입니다 model_id .
모델 항목이 없는 관리되는 CI 타일에는 메트릭을 준수하지 않는 총 CI 수가 표시되고 메트릭 막대의 어두운 음영 부분과 상관관계가 표시됩니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 CI 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
- 위치가 있는 서버
- 채워진 서버 CI 대비 채워지지 않은 서버 CI Location 의 Location 비율입니다. 이 메트릭에 대한 전체 CI 집합은 install_status=1 및 operational_status=1인 서버 [cmdb_ci_server] 테이블의 서버 CI입니다. 규격 CI는 위치도 null이 아닌 CI입니다.
메트릭에 대한 백분율 점수는 (준수 CI/총 CI)*100으로 계산됩니다.
위치가 없는 서버 타일에는 메트릭을 준수하지 않는 서버 CI 수가 표시됩니다. 비어 있는 서버 CI Location 입니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 CI 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
- 독특한 위치
- 고유 위치 대 고유하지 않은(중복) 위치의 백분율입니다.
이 메트릭의 전체 위치 집합은 위치 [cmn_location] 테이블 기록 name 의 null이 아닌 모든 위치로 구성됩니다. 중복 위치는 null이 아닌 레코드 name 로 계산되며 동일한 이름이 두 번 이상 사용됩니다.
메트릭에 대한 백분율 점수는 (준수 CI/총 CI)*100으로 계산됩니다.
중복 위치 타일에는 메트릭을 준수하지 않는 총 CI 수가 표시되어 메트릭 막대의 어두운 음영 처리 부분과 상관 관계가 있습니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 CI 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.주:호스트 이름을 반영하지 않는 설치된 서버 CI 이름 지정 위젯을 수동으로 새로 고쳐야 하는 경우 먼저 CMDB Get Well 메트릭 수집 작업을 실행한 다음 CMDB Data Foundations PA 메트릭 수집 작업을 실행해야 합니다.
ITSM 프로세스 메트릭
- CI를 참조하는 변경 사항
CI에 대한 참조가 있는 변경 요청과 그렇지 않은 변경 요청의 비율입니다. 전체 세트에는 지난 90일 동안 생성된 모든 변경 요청이 포함됩니다. 규정 준수 기록은 필드가 비어 있지 않은 변경 요청입니다 cmdb_ci .
메트릭에 대한 백분율 점수는 (준수 변경 요청/총 변경 요청) * 100으로 계산됩니다.
CI를 참조하지 않는 변경 사항 타일은 메트릭을 준수하지 않는 총 기록 수를 표시하여 메트릭 막대의 어두운 음영 부분을 상호 연결합니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 변경 요청 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
주:이 메트릭에 대해 Performance Analytics에서 제공하는 모든 데이터를 보려면(드릴다운 시) itil 또는 sn_change_read의 추가 역할이 필요합니다.- 서비스 및 CI와 관련된 변경 사항
CI와 서비스와 관련이 있는 변경과 그렇지 않은 변경의 백분율입니다. 이 메트릭에 대한 전체 CI 집합은 모든 변경 요청 기록으로 구성됩니다. 규정 준수 기록은 필드와 business_service 필드가 모두 cmdb_ci 비어 있지 않은 변경 요청입니다.
서비스나 CI와 관련되지 않은 인시던트 타일은 메트릭을 준수하지 않는 총 기록 수를 표시하여 메트릭 막대의 어두운 음영 처리 부분을 상호 연관시킵니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 CI 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
주:이 메트릭에 대해 Performance Analytics에서 제공하는 모든 데이터를 보려면(드릴다운 시) itil 또는 sn_change_read의 추가 역할이 필요합니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 CI 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.- CI를 참조하는 인시던트
CI를 참조하는 인시던트와 그렇지 않은 인시던트의 백분율입니다. 전체 기록 집합에는 지난 60일 동안 생성된 모든 인시던트가 포함됩니다. 규격 인시던트는 필드가 cmdb_ci 비어 있지 않은 모든 인시던트입니다.
메트릭에 대한 백분율 점수는 (준수 인시던트/총 인시던트)*100으로 계산됩니다.
CI를 참조하지 않는 인시던트는 메트릭을 준수하지 않는 총 인시던트 수를 표시하여 메트릭 막대의 어두운 음영 처리 부분을 상호 연관시킵니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 인시던트 레코드 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
주:드릴다운 시, Performance Analytics에서 이 메트릭에 대해 제공하는 모든 데이터를 보려면 itil 또는 sn_incident_read의 추가 역할이 필요합니다.- 서비스 및 CI와 관련된 인시던트
서비스 및 CI와 관련된 인시던트의 비율과 그렇지 않은 인시던트의 비율입니다. 이 메트릭에 대한 전체 집합은 지난 60일 동안 생성된 모든 인시던트입니다. 규정 준수 기록은 필드와 business_service 필드가 모두 cmdb_ci 비어 있지 않은 인시던트입니다.
메트릭에 대한 백분율 점수는 (준수 인시던트/총 인시던트)*100으로 계산됩니다.
서비스나 CI와 관련되지 않은 인시던트는 메트릭을 준수하지 않는 총 기록 수를 표시하여 메트릭 막대의 어두운 음영 처리 부분을 상호 연관시킵니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 인시던트 레코드 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
주:드릴다운 시, Performance Analytics에서 이 메트릭에 대해 제공하는 모든 데이터를 보려면 itil 또는 sn_incident_read의 추가 역할이 필요합니다. 타일을 클릭하여 PA 위젯을 드릴다운하면 모든 CI 나열과 같은 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
CSDM Data Foundations 대시보드 구성
Data Foundations 대시보드를 CSDM 사용하여 프레임워크의 주요 기본 메트릭을 모니터링하고 평가할 수 있습니다 CSDM .
시작하기 전에
대시보드에 대한 소개는 을 참조하십시오 Data Foundations 대시보드 보기 CSDM.
- 대시보드를 처음 사용하기 전에 메트릭을 채우십시오 CSDM . 다음으로 이동합니다. 작업을 실행합니다 CSDM Get Well Metric Collection .
- Data Foundations 대시보드는 CSDM 실행해야 하는 다음과 같은 예약된 작업을 추가합니다.
- CSDM Get Well Metric Collection: 메트릭과 관련 된 규격 CI에 대 한 세부 정보를 계산 하 고 저장 합니다. 이 예약된 작업을 처음 실행한 후에만 데이터가 대시보드에 나타납니다. 메트릭 점수는 CSDM Data Foundations 메트릭 점수 [sn_getwell_csdm_score] 테이블에 저장됩니다. 이 작업은 기본적으로 매일 실행됩니다.
- CSDM Data Foundations PA Metric Collection: 각 메트릭과 연결 된 비 준수 CI의 총 카운트를 계산 합니다. 메트릭과 관련된 미준수 CI에 대한 시간 경과에 따른 추세 데이터도 제공합니다.
- 필요한 역할: app_service_admin, app_service_user, asset, cmdb_read, itil_admin, portfolio_admin, service_viewer 또는 technology_service_owner
프로시저
-
보고서를 검토합니다.
각 메트릭의 결과 열에서 백분율과 색 구분을 확인합니다.
- 백분율이 100%이면 프레임워크에 CSDM 필요한 정보가 있는 것입니다. 다른 작업을 수행할 필요가 없습니다.
- 그렇지 않으면 필수 정보가 누락되고 추가 조치가 필요합니다. 5 단계를 계속하십시오.
기초 탭의 메트릭을 확인합니다.- 제품 소유자가 있는 명명된 제품 모델
- 다음 조건을 충족하는 cmdb_model 기록을 표시합니다.
- 상태 = 생산 중
- 이름 및 소유자 가 비어 있지 않습니다.
- 구성 항목 상태 값
- 기본 상태 값이 있는 CI의 백분율을 표시합니다.
- 80%: 최소 1-5개의 CI에 사용자 지정 상태 값이 있습니다.
- 60%: 6-10개의 CI에 사용자 지정 상태 값이 있습니다.
- 40%: 11-15개의 CI에 사용자 지정 상태 값이 있습니다.
- 20%: 16개 이상의 CI에 사용자 지정 상태 값이 있습니다.
기본 기본 시스템 상태 값을 보려면 탐색기 필터 텍스트 상자에 sn_getwell_oob_status_table_field.list를 입력합니다. 구성 항목 상태 값 양식에는 요소 목록과 연결된 테이블이 표시됩니다. 테이블 이름을 선택하여 기본 레이블 및 값 목록을 표시합니다.
- 회사가 있는 비즈니스 단위
- 회사 필드가 비어 있지 않은 비즈니스 단위 기록을 표시합니다.
부모가 있는 위치.
-
Performance Analytics 위젯에 액세스하려면 기본 메트릭과 연결된 타일을 선택합니다.
Performance Analytics 위젯 은 예약된 작업에서 CSDM PA Metric Collection 제공합니다. 이러한 위젯은 메트릭과 연결된 미준수 CI에 대한 시간 경과에 따른 추세 데이터를 제공합니다.
- 실시간 옵션( 이 선택되어 있는지 확인합니다. 그런 다음 기록 표시 를 선택하여 CI 목록을 봅니다.
- 세부 항목 컨텍스트 메뉴를 선택하여 사용 가능한 세부 항목을 봅니다.
- 실시간 옵션(
-
사용자 지정 상태 값 관련 목록에서 CI 목록으로 스크롤합니다.
차트에는 각 요소에 대해 정의된 사용자 지정 값의 수가 표시됩니다. 차트를 클릭하여 요소에 대해 정의된 사용자 지정 값을 봅니다. 이 예에서는 부재 상태에 대한 사용자 지정 레이블-값 조합을 보여 줍니다.