중복 CI 정정

인스턴스가 IRE(식별 및 조정) 중에 중복 CI를 발견하면 검토 및 정정을 위해 중복 CI의 각 세트를 중복 제거 작업으로 그룹화합니다.

중복 제거 작업

중복 제거 작업은 모든 중복 CI 목록을 포함하여 중복에 대한 상세 정보를 제공합니다. 작업의 각 중복 CI에 대한 상세 정보와 CI가 중복되었는지 확인하는 데 사용된 데이터를 검토합니다.

중복 제거 작업을 정정하려면 중복 CI 집합을 단일 CI로 조정하여 중복을 제거해야 합니다. 중복 제거 작업에서 중복 CI Remediator 마법사를 실행하여 단일 중복 제거 작업을 정정할 수 있습니다. 또는 CMDB Workspace의 중복 제거 대시보드 에 액세스하여 중복 제거 작업을 대량으로 정정하는 중복 제거 템플릿을 생성할 수 있습니다.

중복 CI를 탐지하고 중복 제거 작업을 생성하는 IRE 프로세스에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 중복 CI 탐지.

메인 CI

기본 CI는 중복 CI를 정정하는 데 중요한 역할을 합니다. 기본 CI는 나머지 중복 CI를 해당 기본 CI로 조정한 후 활성 CI로 유지하려는 중복 CI 중 하나입니다. 그런 다음 나머지 중복 CI를 폐기 또는 삭제하거나 해당 속성에 사용자 지정 값을 할당할 수 있습니다. 정정 중 첫 번째 단계는 정정 프로세스에 대한 기본 CI를 선택하는 것입니다. 정정 중에 중복 CI에서 메인 CI로 조정할 속성 값, 관계 및 관련 항목을 선택합니다. 또는 데이터를 통합하지 않고 기본 CI를 그대로 유지하도록 선택할 수 있습니다.

duplicate_of 중복 CI의 속성은 메인 CI에 대한 참조를 저장하는 데 사용됩니다. 릴리스 이상으로 업그레이드 New York 된 인스턴스에 존재하는 중복 CI의 경우 메인 CI를 알 수 없습니다. 업그레이드 duplicate_of 후 이러한 중복 CI에 대해 '알 수 없음'으로 설정되어 CI는 중복되지만 메인 CI는 알 수 없음을 나타냅니다.

정정 전에는 중복 CI 세트의 CI가 모두 서로 중복됩니다. 정정 후 중복 CI 집합은 하나의 메인 CI와 여러 개의 CI로 구성되며 각각은 메인 CI의 중복으로 간주됩니다. duplicate_of 기본 CI의 속성이 비어 있습니다. duplicate_of 세트의 나머지 모든 중복 CI에 대한 속성은 세트의 메인 CI에 대한 참조입니다.

기본 관련 항목 목록

모든 중복 제거 작업과 함께 중복 CI 정정에 전역적으로 사용되는 관련 항목 목록입니다. 정정하는 동안 기본 관련 항목 목록의 모든 항목이 기본적으로 기본 CI에 병합되도록 선택됩니다. 정정하는 동안 병합할 관련 항목을 추가하거나 제거해도 기본 관련 항목 목록에는 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 기본 관련 항목 목록 관리 문서를 참조하십시오.

주:

• 자산과 연결된 속성 및 관련 항목의 병합은 지원되지 않습니다. 자산 관련 테이블은 기본 관련 항목 목록에 포함되어 있지 않으므로 병합할 수 없습니다.
• 시나리오에 비활성 변경 요청이 포함된 경우 변경 요청 양식의 구성 항목 필드가 지워집니다. 현재 값이 중복 CI인 경우에는 기본 CI와 병합되지 않습니다.

중복 제거 대시보드

CMDB Workspace 는 중복 제거 작업을 대량으로 정정할 수 있는 중복 제거 정정 솔루션을 제공합니다. 중복 제거 대시보드와 중복 제거 템플릿 및 라이브러리를 사용하면 단일 작업으로 여러 중복 제거 작업을 일관되게 수정할 수 있습니다. 의 중복 제거 템플릿 라이브러리를 CMDB 작업 공간 사용하면 클래스의 정정 설정으로 미리 구성된 중복 제거 템플릿을 만들 수 있습니다. 의 중복 제거 대시보드 CMDB 작업 공간 를 사용하면 템플릿에 설정된 클래스의 여러 중복 제거 작업에서 미리 구성된 템플릿을 실행할 수 있습니다. 그러면 템플릿의 정정 설정이 중복 제거 작업의 중복 CI에 일관되게 적용되어 CI 중복을 정정합니다.

에서 중복 CI를 CMDB 작업 공간수정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 의 CI 중복 제거 경험 CMDB 작업 공간.

중복 CI 정정

마법사와 유사한 중복 제거 정정 도구로, 단일 중복 제거 작업과 연결된 중복 CI 집합을 조정할 수 있습니다. 활성 CI로 유지할 중복 CI 중 하나를 선택한 다음 나머지 중복 CI를 처리할 방법을 결정할 수 있습니다. 중복 CI Remediator를 사용하면 속성, 관계, 관련 항목에 대한 조정 옵션을 설정할 수 있습니다.

Duplicate CI Remediator 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 중복 제거 작업 정정 (레거시).

중복 CI 처리에 영향을 주는 속성

CMDB 식별 중에 중복 CI 집합의 처리는 다음에 따라 결정됩니다.

• 속성 glide.identification_engine.skip_duplicates (기본값은 true)입니다.
• 속성 glide.identification_engine.skip_duplicates.threshold (기본값은 5).
• 세트에 있는 중복 CI의 수입니다.

이러한 속성이 중복 CI 관리에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 중복 CI 탐지.

특별 정정 시나리오

중복 CI의 정정이 다르게 동작하는 몇 가지 특별한 정정 시나리오가 있습니다.

중복 CI의 수가 많음

중복 CI 수가 특정 임계치를 초과하면 중복 CI의 조정 지원이 제한됩니다. 이 임계값은 속성 값 glide.duplicate_ci_remediator.max.cis (기본값 1,000)을 기반으로 합니다. 이 속성을 업데이트하여 임계치를 늘릴 수 있습니다. 그러나 속성을 5,000보다 큰 값으로 설정하더라도 이 임계치는 5,000을 초과하지 않습니다.

중복 제거 작업에 대한 중복 CI 수가 임계치를 초과하면 마법사에서 사용할 수 있는 옵션이 제한됩니다.

• 메인 CI 선택 탭에는 메인 CI의 권장 목록만 나타나고 메인 CI 사용 옵션만 사용할 수 있습니다.
• 권장 사항은 가장 오래 전에 생성되고, 가장 최근에 업데이트되고, 가장 최근에 검색된 CI만을 기반으로 합니다.
• 속성 상충 및 CI 관계의 조정은 지원되지 않으며 기본 관련 항목만 조정됩니다.

중복된 일련 번호

중복 CI 정정은 일반적으로 중복 CMDB CI에 적용됩니다. 그러나 경우에 따라 중복 일련 번호에 대해 중복 제거 작업이 생성될 수 있습니다. 중복 일련 번호에 정정이 적용되면 중복 기록의 관계 병합이 참조되지 않고 적용되지 않습니다.

많은 수의 관련 항목

중복 제거 작업은 많은 수의 관련 항목과 연결될 수 있으며, 이로 인해 작업 로드 시간이 초과되어 정정 프로세스가 차단될 수 있습니다. 이 경우 수정 프로세스를 계속하려면 제한된 모드에서 수정 실행을 시도할 수 있습니다. glide.duplicate_ci_remediator.enable_restricted_mode 시스템 속성을 추가하고 값을 true로 설정하여 정정 대화 상자에 중복 CI 정정 도구 사용(제한된 모드) 옵션을 표시합니다. 이 옵션을 사용하여 중복 제거 정정에서 관련 항목의 사용을 제한하고 정정이 진행되도록 허용하는 방법에 대한 자세한 내용은 중복 CI 정정 [KB1542272] 내에서 제한된 모드 사용을 참조하십시오.

제한

IRE는 중복 건너뛰기 메커니즘의 일부로 필드를 채워 내부적으로 필드를 사용하며 duplicate_of 해당 필드의 수동 업데이트를 제한해야 합니다. 자세한 내용은 중복 CI 탐지 문서를 참조하십시오.

CI 양식에서 직접 또는 스크립트를 사용하여 값을 duplicate_of 수정하려고 하면 데이터 무결성을 보장하기 위해 다음과 같은 제한사항이 적용됩니다.

• CI는 자신의 메인 CI가 될 수 없습니다(CI를 자신의 중복으로 설정할 수 없음).
• CI와 해당 기본 CI는 서로 다른 도메인에서 제공될 수 없습니다.

• duplicate_of 메인 CI의 속성은 어떤 CI도 메인 CI로 참조할 수 없습니다(CI를 다른 중복 CI의 중복으로 설정하여 중복 CI 체인을 만들 수 없음).

  • CI를 다른 중복 CI의 중복으로 설정하려고 하면 해당 CI는 설정하려는 중복 CI의 메인 CI와 중복되는 것으로 설정됩니다. 설정하려는 중복 CI의 메인 CI가 "알 수 없음"이면 작업이 실패합니다.

    표 1. 예: CI를 다른 중복 CI의 중복으로 설정하려는 시도

    CI	시도한 설정	결과(시스템 적용)
    CI1: duplicate_of = 비어 있음 CI2: duplicate_of = CI3 CI3: 메인 CI	CI1: duplicate_of = CI2	CI1: duplicate_of = CI3 CI2: duplicate_of = CI3 CI3: 메인 CI

    CI2가 '알 수 없음'과 중복되는 경우 작업이 실패합니다.

  • 메인 CI가 다른 CI의 중복이 되면 더 이상 메인 CI가 될 수 없습니다. 해당 메인 CI와 중복된 모든 CI는 새 메인 CI의 중복으로 설정됩니다.

    표 2. 예: 메인 CI를 다른 CI의 중복으로 설정하려는 시도

    CI	시도한 설정	결과(시스템 적용)
    CI1: duplicate_of = CI4 CI2: duplicate_of = CI4 CI3: duplicate_of = CI4 CI4: 메인 CI CI5: duplicate_of = 비어 있음	CI4: duplicate_of = CI5	CI1: duplicate_of = CI5 CI2: duplicate_of = CI5 CI3: duplicate_of = CI5 CI4: duplicate_of = CI5 CI5: 메인 CI

  • 메인 CI가 동일한 중복 CI 세트 내의 CI와 중복되는 경우, 선택한 중복이 중복 CI 세트의 메인 CI가 됩니다. 세트의 나머지 중복 CI는 새 메인 CI의 중복으로 설정됩니다.

    표 3. 예: 중복 CI 세트 내에서 기본 CI를 CI의 중복으로 설정하려고 시도

    CI	시도한 설정	결과(시스템 적용)
    CI1: duplicate_of = CI4 CI2: duplicate_of = CI4 CI3: duplicate_of = CI4 CI4: 메인 CI	CI4: duplicate_of = CI1	CI1: 메인 CI CI2: duplicate_of = CI1 CI3: duplicate_of = CI1 CI4: duplicate_of = CI1

• 중복 CI 집합의 기본 CI인 CI를 삭제할 수 없습니다. 기본 CI를 삭제하려면 먼저 해당 기본 CI와 모든 중복 CI의 연결을 해제해야 합니다. 해당 메인 CI와 관련된 모든 중복 CI를 삭제하거나, 해당 메인 CI가 있는 중복 CI의 모든 duplicate_of 속성에서 해당 메인 CI에 대한 참조를 제거해야 합니다.

• 의 CI 중복 제거 경험 CMDB 작업 공간
  에서 중복 제거 템플릿 CMDB 작업 공간의 라이브러리를 생성하여 일관되고 대량으로 중복 제거 작업을 정정합니다. 중복 제거 템플릿은 클래스별로 중복 제거 작업을 정정하는 데 필요한 모든 설정으로 미리 구성되어 있습니다.
• 중복 제거 작업 검토 (레거시)
  중복 제거 작업의 상세 정보를 검토한 다음 잠재적으로 중복 제거 작업을 정정합니다.
• 중복 제거 작업 정정 (레거시)
  중복 CI Remediator 마법사를 사용하여 단일 중복 제거 작업에 정정합니다. 마법사를 사용하여 중복 CI 조정 프로세스를 안내하거나 사용자 지정 워크플로우를 적용할 수 있습니다.
• 수동으로 중복 제거 작업 만들기
  자동으로 생성되지 않는 경우 수동으로 중복 제거 작업을 생성합니다. 그런 다음 중복 CI Remediator 또는 중복 제거 대시보드를 사용하여 CMDB 작업 공간 수동으로 생성된 작업을 정정할 수 있습니다.
• 기본 관련 항목 목록 관리
  모든 중복 제거 작업에 대한 중복 CI 정정에 사용되는 기본 관련 항목 목록에서 항목을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
• 중복 CI 정정과 관련된 속성
  중복 제거 속성을 사용하여 에서 중복 CI Remediator 또는 중복 제거 대시보드를 CMDB 작업 공간사용할 때 중복 CI의 정정이 작동하는 방식을 구성합니다.
• 중복 CI 정정을 위해 설치되는 구성요소
  중복 CI 정정을 지원하기 위해 설치되는 테이블(com.snc.cmdb 플러그인에 포함됨)