Sidebar 탐색

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기6분

    • 를 사용하여 Sidebar에이전트는 작업 기반 또는 상호작용 기반 기록을 기반으로 다른 에이전트와 작업 공간 실시간 공동 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 Sidebar 토론은 정보와 지식의 교환을 촉진하여 문제를 더 빨리 해결하고 더 높은 품질의 결과를 얻을 수 있도록 합니다.

    Sidebar 개요

    에이전트는 작업 기반 기록 또는 상호작용 기반 기록에서 그룹 토론을 시작할 수 있습니다. 에이전트는 토론에 대한 예비 정보 및 컨텍스트를 입력하고 도움을 줄 주제 전문가를 추가합니다. 에이전트는 하나의 기록에 대해 여러 토론을 생성할 수 있습니다.

    Sidebar 작업

    Sidebar 는 다음 작업 공간에서 지원됩니다.
    • Customer Service Management(CSM) 구성 가능 작업 공간
    • CSM Manager Workspace
    • 인사 관리(HR) 에이전트 작업 공간
    • IT Service Management(ITSM) 관리자 작업 공간
    • Vendor Management Workspace

    위의 지원되는 작업 영역 중 하나에 토론 버튼을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 토론 단추 추가.

    나열되지 않은 작업 공간(예: Service Operation Workspace)에 토론 버튼을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 KB 문서 KB1213249를 참조하십시오.

    Sidebar 구성요소

    Sidebar 토론 패널

    토론 아이콘 토론 아이콘을 선택하면 Sidebar 토론 패널이 Sidebar 나타납니다.


    사이드바 토론 패널.
    토론 패널에는 다음이 Sidebar 포함됩니다.
    아이콘 설명
    1 - 돋보기로 표시된 검색 아이콘입니다. 토론 대화 상자를 표시합니다 Sidebar . 파란색 사각형 안에 숫자가 나타나면 이 숫자는 현재 활성 상태인 Sidebar 토론의 수를 나타냅니다.
    2- 돋보기로 표시된 검색 아이콘.

    토론 내에서 Sidebar 검색합니다. 검색 아이콘을 선택하면 검색 필드가 나타나고 찾으려는 텍스트를 입력할 수 있습니다. 검색 결과는 검색 필드 아래에 표시되며 사용자 메시지와 파일 이름으로 그룹화됩니다. 취소를 선택하여 검색 필드를 지우고 토론으로 Sidebar 돌아갑니다. 모든 검색 결과를 표시하거나 토론, 메시지, 첨부 파일을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 가장 관련성이 높은 검색 결과, 오래된 것에서 새 것 또는 새 것에서 오래된 것 순으로 검색 결과를 정렬할 수 있습니다.

    Search KB 빠른 작업을 사용하려면 을 활성화합니다 AI 검색. 자세한 내용은 AI Search 및 AI Search 가용성 [KB0867751]을 참조하십시오.
    3 - 압정 아이콘 메뉴를 화면 측면에 영구적으로 고정합니다.
    4 - 추가 옵션 스크린샷.Sidebar 토론 창의 이 기록 탭입니다. 보려는 토론 유형을 선택합니다.
    • 모두 - 모든 토론입니다.
    • 읽지 않음 - 읽지 않은 모든 토론입니다.
    • 이 기록 - 현재 백그라운드에서 열려 있는 기록과 관련된 모든 토론입니다. 새 메시지가 수신되거나, 읽지 않은 메시지가 있거나, 기록에 대한 새 토론이 생성되면 최신 정보가 표시되고 업데이트됩니다. 새 토론을 선택하여 기록에 대한 새 토론을 생성할 수도 있습니다.
    • 멘션 - @yourusername와 함께 나를 멘션하는 토론입니다.
    • 즐겨찾기 - 즐겨찾기로 표시한 토론입니다.
    5 - 별 아이콘. 토론을 즐겨찾기로 표시합니다 Sidebar . 즐겨찾기로 표시된 토론은 즐겨찾기 탭 아래에 표시됩니다. 별 아이콘을 다시 선택하여 토론을 즐겨찾기에서 취소할 수 있습니다.
    6 - 세 개의 수직 점으로 표시된 추가 옵션 아이콘. 토론에 대한 옵션을 표시합니다.
    • 토론 해제 - 토론 대화 상자를 닫습니다(토론은 종료하지 않음).
    • 토론 나가기 - 토론을 종료합니다.
    도킹된 채팅 창

    이행자는 도킹된 창 기능을 사용하여 동시에 여러 Sidebar 토론에 액세스할 수 있습니다. 토론이 Sidebar 생성되면 채팅 창의 시작 부분에 기록 카드가 자동으로 추가됩니다. 도킹된 채팅 창에는 다음 기능이 포함됩니다.


    헤더, 아바타 및 현재 상태, 추가 작업 아이콘 및 텍스트 입력 상자가 강조 표시된 사이드바 도킹 창입니다.
    표 1. 머리글 아이콘
    아이콘 설명
    1 - 별 아이콘. 토론을 즐겨찾기로 표시합니다 Sidebar . 즐겨찾기로 표시된 토론은 즐겨찾기 탭 아래에 표시됩니다. 별 아이콘을 다시 선택하여 토론을 즐겨찾기에서 취소할 수 있습니다.
    2 - 원으로 표시된 소문자로 표시되는 정보 아이콘 i. 정보 하위 메뉴, 참가자 하위 메뉴 및 토론 나가기 버튼이 포함된 토론 정보 패널을 엽니다. 정보 하위 메뉴에서 토론에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 참가자 하위 메뉴에서 참가자를 추가 및 제거할 수 있습니다. 토론을 진행하려면 토론 나가기를 선택합니다.
    3 - 축소 아이콘, 점을 먼저 마주 보는 두 개의 화살표로 표시됩니다. 토론이 축소되어 화면 하단에 탭으로만 표시됩니다.
    4 - 대화 상자 닫기 아이콘(대문자 X로 표시) 창을 닫습니다.
    표 2. 사용자 아바타 및 현재 상태
    사용자 아바타 및 현재 상태 설명
    사용자 아이콘 사용자의 아바타와 현재 상태(온라인 상태)를 표시합니다. 점은 플랫폼에 로그인했는지 여부에 따라 사용자의 현재 상태를 나타냅니다.
    • 녹색 점 - 사용자가 로그인했습니다.
    • 점 없음 - 사용자가 로그인하지 않았습니다.
    • 주황색 점 - 사용자가 최근에 로그아웃했습니다.
    통합된 Microsoft TeamsMicrosoft Teams 경우 Sidebar 사용자는 Microsoft Teams Microsoft Teams 아이콘 아이콘으로 사용자와 구분 Sidebar 됩니다.
    표 3. 추가 작업 아이콘
    아이콘 설명
    세 개의 세로 점으로 표시되는 추가 작업 아이콘입니다.
    다음을 포함하여 이 메시지에 대한 추가 작업을 표시합니다.
    • 활동 스트림에 게시
    • 활동 스트림에서 제거
    • 메시지 편집
    • 메시지 삭제
    표 4. 텍스트 입력 상자 아이콘
    아이콘 설명
    A - 번개 모양으로 표시되는 빠른 실행 아이콘입니다.

    기본 시스템 또는 사용자 지정 빠른 실행에 액세스합니다.

    에이전트는 빠른 실행 아이콘을 선택한 다음 search-kb를 입력하여 KB 문서 검색을 시작할 수 있습니다. 에이전트에게 관련 KB 문서를 검색하라는 메시지가 표시됩니다. 에이전트는 검색 및 에이전트가 입력하는 용어에 따라 검색어와 일치하는 KB 문서를 볼 수 있습니다. 그런 다음 에이전트는 KB 문서를 선택하고 토론에 포함할 수 있습니다. KB 문서가 토론에서 Sidebar 기록 카드로 표시됩니다. 기본 시스템에서 KB 문서 검색을 사용할 수 있습니다.
    B - 이모티콘을 추가하는 기능을 나타내는 웃는 얼굴 아이콘입니다. 토론에 이모티콘을 추가할 수 있도록 이모티콘 메뉴를 표시합니다.
    C - 클립으로 표시되는 첨부 파일 아이콘입니다. 토론에서 다른 사람과 공유할 수 있도록 현재 토론에 첨부 파일을 추가합니다. 파일을 끌어서 놓고 보내기 화살표 아이콘을 선택하거나 첨부 파일 아이콘을 사용할 수 있습니다.
    D - 메시지를 보내는 데 사용되는 측면 화살촉 아이콘입니다. 메시지를 보냅니다.
    도킹된 창을 최소화하면 화면 아래쪽의 오버플로 메뉴에 탭으로 표시됩니다. 최소화된 도킹 창 위에 마우스 커서를 가져가면 기록 번호와 채팅 제목이 표시되어 콘텐츠를 식별하는 데 도움이 됩니다. 탭을 선택하여 해당 토론에 다시 액세스할 수 있습니다. 오버플로 메뉴에서 가질 수 있는 도킹된 창의 최대 수는 25개이며 이 양을 구성할 수 있습니다. 오버플로 메뉴에서 탭으로 표시할 도킹된 창이 너무 많으면 표시되지 않는 추가 도킹된 창 수를 나타내는 숫자가 있는 탭이 표시됩니다.

    활동 스트림 및 Sidebar

    에이전트가 활동 스트림에 토론을 게시 Sidebar 할 수 있도록 하려면 활동 스트림과 통합 Sidebar 해야 합니다. 활동 스트림과의 통합 Sidebar 에 대한 지침은 을 참조하십시오 통합 Sidebar 및 활동 스트림. 활동 스트림 사용에 Sidebar 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의 활동 스트림 Sidebar.

    Sidebar 설치 및 구성

    Sidebar 구성 설정은 아래의 탭을 통해 사용할 수 있습니다.Sidebar 대화형 인터페이스 > 설정레이블이 표시됩니다. 지침은 Sidebar 설치 문서를 참조하십시오. 설치 후 Sidebar 관리자 설정을 구성해야 합니다. 지침은 Sidebar 구성 문서를 참조하십시오.

    Sidebar 사용

    사용 Sidebar방법에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오 Sidebar 사용 .

    주요 기능은 다음과 같습니다.
    • 사용자 지정 토론 단추 만들기
    • 를 사용하여 코어 UI 양식 보기 Sidebar
    • Sidebar 패널
    • Sidebar 읽지 않은 대화 배지 수
    • 도킹된 채팅 창
    • 토론 즐겨찾기
    • 토론 정보 패널
    • 토론 참가자 제안
    • 빠른 실행
    • 활동 스트림과 통합
    • AI Search와 통합
    • 드래그 앤 드롭 파일 공유
    • 이모티콘 사용
    • @를 사용하여 사용자 호출

    사용 Sidebar 및 Microsoft Teams

    Microsoft Teams 통합된 후 Sidebar 두 애플리케이션의 사용자는 서로 공동 작업할 수 있습니다. 와의 Microsoft Teams통합 Sidebar 에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오Sidebar과 Microsoft Teams.

    코어 UI

    Next Experience 코어 UI에서 상호작용 기록에 대한 토론을 생성할 Sidebar 수 있습니다.

    도메인 분리

    의 Sidebar도메인 분리에 대한 자세한 내용은 도메인 분리 및 사이드바를 참조하십시오.

    추가 정보

    자세한 내용은 Sidebar의 ServiceNow University 과정을 참조하십시오.