Sidebar과 Microsoft Teams

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기5분

    • Sidebar와의 통합을 Microsoft Teams 통해 Sidebar 사용자와 Microsoft Teams 사용자는 각자의 플랫폼에서 서로 통신할 수 있습니다.

    기준 수익 창출 Microsoft

    통합은 Sidebar표준 ServiceNow 기능으로 사용할 수 있지만 Microsoft 메시지당 요금 부과에 따라 API 사용 Microsoft Teams 으로 수익을Microsoft Teams 창출하려고 합니다.
    • 요율은 API가 Microsoft Teams 호출될 때마다 적용됩니다. 인스턴스에서 ServiceNow 인스턴스로 Microsoft Teams 또는 그 반대로 전송된 메시지에 대해 요금이 부과됩니다.
    • 요율 요금은 그룹 채팅, 사용자 현재 상태 또는 반응에 사용자 Microsoft Teams 검색 또는 추가와 같은 "목적을 위한 수단" 작업에는 적용되지 않습니다.
    Microsoft 계정을 통해 고객에게 직접 청구 ServiceNow 합니다 Microsoft Azure . 자세한 내용은 Microsoft Teams API에 대한 라이선스 및 결제 요구 사항을 참조하세요.

    에서 사용자 인증 SidebarMicrosoft Teams

    Sidebar 사용자와 통신 Microsoft Teams 하려면 계정이 이미 있어야 Microsoft Teams 합니다. Microsoft Teams 는 각 Sidebar 사용자를 인증하여 계정이 있는지 Microsoft Teams 확인합니다. 이 인증을 통해 Microsoft Teams 사용자의 Microsoft Teams 계정을 포함하는 그룹 채팅을 Sidebar 만들 수 있습니다. Sidebar 사용자에게 계정이 있지만 Microsoft Teams 로그인하지 않은 경우 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.

    사용자와 Microsoft Teams 사용자 구분 Sidebar

    사용자와 사용자를 Microsoft Teams 구분 Sidebar 하기 위해 사용자 이름 옆에 아이콘 이 Microsoft TeamsMicrosoft Teams 표시됩니다. 이 아이콘은 Microsoft Teams 토론 창과 검색 결과에서 사용자 이름 옆에 Microsoft Teams 표시되지만 활동 스트림에는 표시되지 않습니다.

    표 1. 아이콘이 있는 Microsoft Teams 예
    아이콘이 있는 Microsoft Teams 토론 창 사용자 이름 External One 옆에 강조 표시된 Microsoft Teams 아이콘이 있는 토론 창입니다.
    아이콘이 있는 Microsoft Teams 토론 창의 모두 탭 모두 탭이 선택되고 Microsoft Teams 아이콘이 강조 표시된 토론 창입니다.
    검색 결과 옆에 아이콘이 있는 Microsoft Teams 토론 창 두 개의 검색 결과 옆에 아이콘이 강조 표시된 Sidebar 토론 창을 Microsoft Teams 시작합니다.
    아이콘이 있는 Microsoft Teams 토론 정보 창 사용자 이름 외부 사용자 옆에 아이콘이 강조 표시된 토론 정보 창 Microsoft Teams 입니다.

    토론에 사용자 추가

    Sidebar 사용자는 토론에 추가할 사용자의 부분 또는 전체 이름을 입력할 수 있습니다. 사용자가 시스템에 있는 경우 해당 사용자의 이름이 나타나고 토론에 추가하도록 선택할 수 있습니다. 접근 Microsoft Teams 권한이 있지만 아바타 이미지의 로고로 Microsoft Teams 식별할 수 없는 ServiceNow 사용자입니다. 사용자는 에서 참가자를 그룹 채팅Microsoft Teams에 추가하여 토론에 참가자를 추가할 수 있습니다. Microsoft Teams 이렇게 하면 해당 사용자가 의 토론 Sidebar에 자동으로 추가됩니다.

    와(과) 사이에 Sidebar 메시지 보내기 Microsoft Teams

    Microsoft Teams 통합된 후 Sidebar 두 애플리케이션 간에 다음과 같은 유형의 메시지를 보낼 수 있습니다.
    • 일반 텍스트가 포함된 메시지
    • 이모티콘이 포함된 메시지
    • URL이 포함된 메시지
    • 첨부파일이 있는 메시지

    토론에서 Sidebar 수행된 작업은 에 Microsoft Teams 반영되고 에서 수행된 Microsoft Teams 작업은 에 반영 Sidebar됩니다. 그룹 채팅에서 Microsoft Teams 메시지에 답장하면 메시지가 표시되지 Sidebar 만 원본 메시지에 대한 답장으로 표시되지는 않습니다.

    오류 메시지는 다음과 같은 경우에 나타납니다.
    • 사용자에게 메시지를 Microsoft Teams 배달할 수 없는 경우 Sidebar "Teams에서 배달되지 않음" 메시지가 표시됩니다. 에서 오류 메시지 알림 Sidebar 이 구성된 방식에 따라 메시지를 보낸 사용자에게만 Sidebar 또는 토론의 모든 Sidebar 사용자에게 메시지가 표시됩니다.

      Teams 메시지에서 전달되지 않음을 표시하는 메시지 창
    • 이전에 보낸 SidebarMicrosoft Teams 메시지를 삭제했지만 Microsoft Teams 메시지를 삭제할 수 없는 경우 "Teams에서 삭제되지 않음" 메시지가 표시됩니다.

      Teams 메시지에서 삭제되지 않음을 표시하는 메시지 창
    • 이전에 보낸 SidebarMicrosoft Teams 메시지를 편집하지만 Microsoft Teams 메시지를 업데이트할 수 없는 경우 "Teams에서 업데이트되지 않음" 메시지가 표시됩니다.

      Teams 메시지에서 업데이트되지 않음을 표시하는 메시지 창

    토론에서 사용자 제거

    Sidebar 사용자는 토론에서 사용자를 제거할 Microsoft Teams 수 있습니다 Sidebar . 사용자가 Microsoft Teams 토론 SidebarMicrosoft Teams 에서 제거되고 사용자에게 토론에서 제거되었다는 메시지가 표시되는 경우 Microsoft Teams 토론에서 제거된 후에도 해당 사용자는 여전히 그룹 채팅에 Microsoft Teams 액세스하고 이전 메시지를 볼 수 있지만 더 이상 토론에 참여할 수 없습니다. 사용자가 Microsoft Teams 직접 토론을 떠나는 경우 사용자와 사용자 모두에게 SidebarMicrosoft Teams 사용자가 토론을 떠났다는 메시지가 Microsoft Teams 표시됩니다.

    메시지 이력

    관리자가 사용자에 대해 그룹 채팅을 사용 설정하면 Microsoft Teams 사용자가 이미 참여하고 있는 토론 Sidebar 의 메시지 기록이 그룹 채팅에 Microsoft Teams 미리 로드되지 않습니다. Microsoft Teams 그룹 채팅에서 사용자는 관리자가 그룹 채팅을 수신 Microsoft Teams 할 수 있도록 설정한 후에 전송된 메시지만 수신합니다.

    ServiceNow메시지에 대한 Microsoft Teams 액세스

    ServiceNow그룹 채팅 및 메시지에 대한 Microsoft Teams 의 액세스는 AND Microsoft Teams 통합의 Sidebar 일부로 생성된 항목으로 제한됩니다.

    참가자 동기화

    와 Microsoft Teams 간의 Sidebar 통합이 여러 번 변경되면 토론 참가자가 동기화되지 않습니다.

    그림 1. 동기화 예제
    Sidebar-Teams 구성을 껐다가 켜면 어떻게 되나요?

    통합을 통한 SidebarMicrosoft Teams 도메인 분리

    와 Microsoft Teams통합된 경우 Sidebar 인스턴스에서 도메인 분리를 Microsoft Teams 사용할 수 없습니다. 예를 들어 두 개의 도메인을 ServiceNow 구성했지만 하나의 Microsoft Teams 인스턴스만 사용하는 경우 인스턴스의 Microsoft Teams 일부가 한 도메인을 가리키고 다른 부분이 다른 도메인을 가리키도록 인스턴스를 분할할 수 없습니다.