레거시: 작업에 대한 대화방 만들기

작업 기록에서 여러 사용자와 레거시 채팅을 시작하는 방법입니다.

시작하기 전에

필요한 역할: agent

이 태스크 정보

주:

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프로시저

1. 기록(예: 작업 중인 인시던트)을 엽니다.

   그림 1. 채팅 작업 링크

   

2. 채팅룸 만들기 또는 참가 관련 링크를 클릭합니다.
3. 대화방이 이미 있는 경우 이름을 클릭하여 기존 대화방에 참가합니다.
   채팅방이 없으면 다음 단계를 계속 진행하여 새 채팅방을 만듭니다.

   그림 2. 채팅 작업 오픈

   

4. 창 아래쪽에 있는 만들기 링크를 클릭합니다.
5. 채팅방과 같은 방 세부 정보를 입력합니다.
6. 방 만들기를 클릭합니다.
   이메일 알림이 전송되고 초대된 모든 사용자(선택한 경우 할당 그룹 및 감시 목록, 추가로 초대된 사용자)의 즐겨찾기 목록에 나타납니다.
7. 새 채팅방 생성됨 메시지에서 채팅방 참여를 클릭합니다.
   • 채팅 데스크톱에 새 채팅 창이 열립니다.
   • 초대된 모든 사용자가 채팅 구성원 목록에 나열됩니다. 현재 채팅에 참여하고 있지 않은 초대된 사용자는 회색으로 표시됩니다.