워크플레이스 서비스 제공 및 범용 요청 통합
워크플레이스 서비스 제공 서비스를 범용 요청와 결합하면 직원들에게 편리한 직장 경험을 제공할 수 있습니다. 직원이 직장 서비스 카탈로그를 검색할 필요 없이 직장과 관련된 요청을 제출할 수 있도록 공통 지원 센터를 제공합니다.
범용 요청와의 통합을 통해 직원은 직장 관련 문제에 대한 일반 문의를 제출할 수 있습니다. 직원은 카탈로그에 포함되지 않은 서비스에 대한 단일 지원 옵션을 선택하여 지원을 받을 수 있습니다.
에 범용 요청대한 자세한 내용은 범용 요청을 참조하십시오.
범용 요청와의 통합이 제공하는 이점
통합을 통해 다음 동작을 수행할 수 있습니다.
- 직장 케이스 생성 옵션을 사용하여 범용 요청 애플리케이션에서 직접 직장 케이스를 생성합니다.
- 이전 옵션을 사용하여 직장 케이스를 다른 부서로 혹은 다시 범용 요청 큐로 이전합니다.
- 직장 서비스를 범용 요청로 구성합니다.
- 에서 생성한 범용 요청 직장 케이스 보기 .
- 워크플레이스 서비스 포털에서 직원은 자신이 제기한 문제를 범용 요청 다음 위치에서 볼 수 있습니다. .
워크플레이스 서비스 제공와 범용 요청 통합의 시스템 요구사항
다음 플러그인을 설치해야 합니다.
- 범용 요청(com.snc.universal_request)
- 워크플레이스 서비스 제공 - Core(sn_wsd_core)
- 워크플레이스 케이스 관리(sn_wsd_case)
범용 요청 및 직장 케이스
직원이 워크플레이스 서비스 포털에서 자신의 문제에 적합한 직장 서비스를 찾지 못하면 Request Help 옵션을 선택할 수 있습니다. 직원이 Request Help를 선택하면 다음 동작이 수행됩니다.
- 이 옵션은 직원이 문제에 대한 상세 정보를 지정할 수 있는 지원 양식으로 직원을 이동시킵니다. 이 지원 요청은 범용 요청를 트리거합니다.
- 범용 요청가 라우팅 에이전트에게 할당됩니다. 에이전트가 요청을 직장 관련 쿼리로 분석하고 직장 케이스를 생성합니다.
- 직장 관리자는 직장 케이스를 처리하고 진행 상황에 따라 케이스의 상태를 변경합니다.
- 직원이 해결책을 수용하는 경우에만 범용 요청가 종결됩니다.
직장 관리자는 직장 서비스와 관련이 없는 경우 범용 요청에서 생성된 직장 케이스를 범용 요청 큐로 다시 이전할 수 있습니다.
직원은 언제든지 자신의 범용 요청와 관련된 상세 정보를 볼 수 있습니다.