도메인 분리 및 Proactive Service Experience Workflows
Proactive Service Experience Workflows에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 를 사용하면 Proactive Service Experience Workflows네트워크에서 시작된 인시던트가 발생할 때 신속하게 정상적 서비스 운영을 복원하고 해당 인시던트의 영향을 받는 고객을 사전에 식별하여 알릴 수 있습니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 표준
- 기본 수준 지원을 포함합니다.
- 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
- 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
개요
Proactive Service Experience Workflows(TAW)는 애플리케이션 및 Case Management 및 현장 서비스 관리와 같은 고객 워크플로우 프로세스와의 통합을 개선하는 인시던트 관리 일련의 워크플로우입니다. 즉, Proactive Service Experience Workflows Foundation 애플리케이션에서 이미 해당 지원을 제공하기 때문에 추가적인 도메인 분리 지원이 필요하지 않습니다. 자세한 내용은 Proactive Service Experience Workflows 문서를 참조하십시오.