SMS 대화 작성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트는 SMS를 작성하여 다양한 문제를 해결하기 위해 고객과 상호작용할 수 있습니다. 상호작용이 메시징 유형이 아닌 경우 SMS 작성 옵션이 표시됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent_workspace_user

    SMS 메시징 유형 채널에 대해 제공자가 구성되었습니다.

    이 태스크 정보

    에이전트는 메시징 유형이 아닌 진행 중인 상호작용에 SMS를 작성하여 전송할 수 있습니다.

    프로시저

    1. SMS 작성을 클릭합니다.
      SMS로 전송 화면이 표시됩니다.
    2. 보내는 사람: 드롭다운 목록에서 전화 번호를 선택합니다.
      • 제공자 전화 번호가 하나만 있는 경우 이 필드는 해당 번호로 미리 채워집니다.
      • SMS 채널에 사용할 수 있는 공급자 프로필이 여러 개 있는 경우 드롭다운 목록에서 선택할 수 있습니다.
    3. 보내는 대상: 드롭다운 목록에서 전화 번호를 선택합니다.
      • 전화 번호는 소비자 또는 접촉 창구 기록에서 미리 채워집니다.
      • 둘 다 채워지지 않은 경우 시스템은 sys_user 테이블에서 오픈 대상 기록의 번호를 찾습니다.
      • 소비자 또는 접촉 창구와 연결된 채널 사용자 프로파일이 이미 있는 경우 전화 번호가 미리 채워집니다.
      1. 기타를 선택하고 드롭다운 목록에서 전화 번호를 선택합니다.
      주:
      모든 전화 번호는 E.164 형식이어야 합니다. 전화 번호 및 채널 사용자 프로파일 유효성 검사에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 전화 번호 확인.
      동일하거나 다른 소비자와 진행 중인 SMS 유형의 상호작용이 이미 있는 경우 동일한 화면에서 상호작용 카드를 볼 수 있습니다. 선택한 소비자 번호에 대한 상호작용 카드에는 상호작용 번호, 메시지 유형, 마지막 업데이트 시간, 소비자 및 할당 대상 정보가 포함되어 있습니다.
    4. 메시지 필드에 메시지를 입력합니다.
    5. 파일 첨부를 클릭하고 파일을 찾아 선택하고 첨부합니다.
      주:
      메시지에는 이미지 파일만 첨부할 수 있습니다. 첨부 파일 업로드를 위한 REST API에 대한 자세한 내용은 첨부 파일 - POST /now/attachment/upload를 참조하십시오.
    6. 보내기를 클릭합니다.
      자세한 내용은 에이전트 시작 SMS 대화 문서를 참조하십시오.