에이전트의 현재 상태 및 용량 확인

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 에서 고급 작업 할당에이전트 목록, 현재 상태 및 각 에이전트의 서비스 채널 용량을 보고 케이스를 처리할 수 있는 에이전트를 확인합니다. 이 목록은 여러 팀, 팀의 채널 및 채널 대시보드에서 필터링됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: awa_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 관리 > 에이전트 현재 상태 및 용량.
    2. 목록에서 케이스를 처리하는 데 사용할 수 있는 에이전트를 확인합니다.
      표 1. AWA 에이전트 현재 상태 및 용량 양식
      필드 정의
      에이전트 에이전트의 이름입니다.
      최신 현재 상태 현재 에이전트에 할당된 상태입니다.
      업데이트됨 이 에이전트가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다.
      채널 에이전트에 할당된 서비스 채널입니다.
      사용 중인 용량 에이전트의 현재 작업 부하입니다.
      용량 에이전트가 처리할 수 있는 최대 용량입니다.