셀프 서비스 분석 기법의 활동 패턴 구성

사용자 엔터티의 패턴 요소, 패턴 요소 그룹 또는 두 가지 모두를 결합하고 결과에 연결하도록 활동 패턴을 구성합니다.

시작하기 전에

셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 그룹 구성.

필요한 역할: sn_ssa_core.self_service_manager

이 태스크 정보

기본적으로 시스템에는 활동에 대한 활동 패턴이 포함됩니다. 소비자가 케이스를 만들었고 고객이 케이스를 만들었습니다. 이러한 패턴 요소는 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 플러그인[com.snc.pa.self_service_analytics_csm]에서 사용할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 셀프 서비스 분석 기법 > 구성 > 활동 패턴.
2. 사용자 엔터티에 대한 기존 활동 패턴을 구성하거나 새 활동 패턴을 만듭니다.
   • 활동 패턴 목록에서 기존 활동 패턴을 선택합니다.
   • 신규를 클릭하여 새 활동 패턴을 생성합니다.
3. 활동 패턴 양식에서 기존 활동 패턴의 기본 필드 값을 확인하거나 사용자 지정 구성의 값을 입력합니다.

   표 1. 활동 패턴 양식

   필드	설명
   이름	활동 패턴을 식별하기 위한 이름입니다.
   설명	활동 패턴의 요약입니다.
   기본 활동	패턴 인식을 사용하여 패턴이 결과와 일치한 후 활동 시퀀스에서 추적할 활동입니다. 활동 시퀀스는 사용자가 수행하는 활동의 스트림입니다.
   결과	활동 패턴의 결과입니다.
   애플리케이션	사용자 엔터티를 포함하는 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다.
   일치하는 경우	패턴을 결과와 연결하기 위해 Match If 함수를 사용한 패턴 인식. 예를 들어, 활동 소비자가 케이스를 생성한 케이스를 찾을 수 없는 경우 확인된 편향 결과와 일치시킬 것임을 나타낼 수 있습니다.
   도메인	활동 기록이 있는 도메인입니다.

4. 제출을 클릭한 후 활동 패턴 목록에서 새로 만든 활동 패턴 링크를 선택합니다.
5. 요소 관련 목록에서 기본 활동과 매핑할 요소를 선택하고 순서 열을 사용하여 각 요소 매핑의 순서를 결정합니다.
   • 기존 요소를 사용하려면 요소를 선택하고 필드를 수정한 후 업데이트를 클릭하십시오.
   • 다른 패턴 요소 또는 패턴 요소 그룹을 만들려면 새로 만들기 를 클릭하고 요소 유형을 선택한 다음 양식의 필드를 입력한 다음 제출을 클릭합니다.
   요소는 패턴 요소 또는 패턴 요소 그룹일 수 있습니다. 자세한 내용은 셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 구성 및 셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 그룹 구성 문서를 참조하십시오.

   주문 열에는 다음 조건이 적용됩니다.

   • 일치하는 테이블 맵이 하나만 있으면 시스템에서 해당 맵을 사용합니다.
   • 동일한 순서의 일치하는 테이블 맵이 여러 개 있으면 시스템은 이전에 만든 날짜와 함께 맵을 사용합니다.
   • 순서가 다른 여러 개의 일치하는 테이블 맵이 있으면 시스템은 가장 높은 순서의 맵을 사용합니다.
6. 활동 패턴 양식에서 업데이트를 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

셀프 서비스 분석 기법의 편향 구성 설정.