셀프 서비스 분석 기법의 편향 구성 설정
편향 패턴과 일치하도록 케이스가 생성될 때까지 시스템에서 대기하는 시간을 정의하는 활동 컨텍스트와 기간을 연결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_ssa_core.self_service_manager
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 셀프 서비스 분석 기법 > 구성 > 편향 구성.
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편향 구성 목록에서 활동 컨텍스트에 대한 편향 구성을 검색하고 선택합니다.
- 고객 접촉 창구의 경우 접촉 창구 케이스 편향 구성을 선택합니다.
- 소비자의 경우 소비자 케이스 편향 구성을 선택합니다.
- 소비자 및 고객 접촉 창구 이외의 사용자 엔터티의 경우 새로 만들기 를 클릭하여 다른 편향 구성을 작성하거나 기존 구성을 수정합니다.
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편향 구성 양식에서 기존 구성의 기본 필드 값을 확인하거나 사용자 지정 구성의 값을 입력합니다.
표 1. 편향 구성 양식 필드 설명 이름 편향 구성의 이름입니다. 활동 컨텍스트 데이터를 수집하려는 활동의 유형입니다. 자세한 내용은 셀프 서비스 분석에 대한 활동 컨텍스트 구성 문서를 참조하십시오. 설명 구성의 요약입니다. 애플리케이션 사용자 엔터티를 포함하는 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다. 기간 편향 패턴과 일치하는 활동을 추적하기 위한 활동 컨텍스트 창(기간)입니다. 예: 하루 내에 소비자에 대한 케이스 생성 활동을 추적하려면 기간을 1일로 설정합니다.
- 소비자가 해당 기간 내에 케이스를 생성한 경우 일치하는 편향 패턴은 편향이 아닙니다.
- 소비자가 해당 기간 내에 케이스를 생성하지 않은 경우 일치하는 편향 패턴이 잠재적 편향입니다.
- 소비자가 케이스를 만들지 않았고 마지막 활동이 해당 기간 내의 셀프 서비스 채널 컨텐츠에 대해 긍정적인 피드백을 제출한 경우, 일치하는 편향 패턴은 확인된 편향입니다.
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편향 패턴 관련 목록에서 기존 편향 패턴을 추가 또는 수정하여 편향 구성과 연결하거나 새 패턴을 추가합니다.
이 관련 목록은 편향 구성이 있는 경우에만 나타납니다.
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편향 메트릭 관련 목록에서, 편향 유형과 연관된 활동 패턴에 대한 편향 데이터를 저장하는 기존 편향 메트릭 테이블을 추가하거나 수정합니다.
이 관련 목록은 편향 구성이 있는 경우에만 나타납니다. 또는 다음으로 이동하여 편향 메트릭 테이블을 구성할 수도 있습니다. 셀프 서비스 분석 기법 > 편향 메트릭.
- 편향 구성 양식에서 업데이트를 클릭합니다.