지식 문서에 대한 피드백 제공
지식 문서에 대한 피드백을 보고 기여할 수 있습니다.
피드백 옵션
다음과 같은 방법으로 지식 문서에 대한 피드백을 제출할 수 있습니다.
- 문서에 잘못되었거나 부적절한 것으로 플래그를 지정합니다.
- 문서에 대한 등급 값을 제공합니다.
- 문서를 유용하다고 표시하거나 유용하지 않음으로 표시합니다.
- 코멘트를 보거나, 새 코멘트를 추가하거나, 기존 코멘트에 회신합니다.
주:
문서와 함께 표시되는 지식 문서 보기 속성 및 등급 옵션에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 지식 문서 뷰 속성.
관리자와 지식 관리자는 지식베이스 양식의 필드를 사용하여 일부 피드백 옵션을 비활성화할 수 있습니다. 관리자는 속성을 사용하여 피드백 옵션을 구성할 수 있습니다.
문서에 플래그 지정
올바르지 않거나 부적절한 콘텐츠에 대해 문서에 플래그를 지정할 수 있습니다. 문서 헤더에서 문서에 플래그 지정 을 클릭하여 새 창을 열고, 제안된 변경 내용을 입력할 수 있습니다.
- 플래그가 지정된 코멘트는 문서 뷰 페이지에 나타나지 않습니다. 관리자, knowledge_admin 및 knowledge_manager 역할을 가진 사용자는 다음으로 이동하여 플래그가 지정된 문서에 접근할 수 있습니다. . knowledge 역할을 가진 사용자는 다음으로 이동하여 플래그가 지정된 문서에 접근할 수 있습니다. .
- 사용하지 않도록 설정하면 문서 작성자와 관리자, knowledge_admin 및 knowledge_manager 역할을 가진 사용자는 플래그가 지정된 모든 댓글을 볼 수 있습니다. 다른 사용자는 자신의 플래그가 지정된 코멘트만 볼 수 있습니다.
주:
- 해당 문서의 모든 피드백 의견에 대한 플래그 지정을 비활성화할 때까지 해당 문서에 대한 플래그 지정을 비활성화할 수 없습니다.
- 지식베이스 수준에서 제안 사용 안 함을 선택하면 지식 문서에 대한 플래그 지정 단추가 표시되지 않습니다
플래그가 지정된 코멘트는 지식 피드백(kb_feedback) 테이블에 저장되지만 라이브 피드 메시지(live_message) 테이블에는 저장되지 않습니다.
문서 등급 지정
문서 제목 아래에 있는 별 5개를 사용하면 문서의 효과를 1에서 5까지의 척도로 나타낼 수 있습니다.
주:
지식베이스 수준에서 등급 사용 안 함을 선택하면 지식 문서에 대한 문서 평가 단추가 표시되지 않습니다.
문서 표시
질문이 도움이 되었습니까? 기사 하단에서 간단한 예 또는 아니오 답변으로 기사의 유용성을 나타낼 수 있습니다. 예 및 아니요 옵션은 이전에 옵션을 선택한 경우에도 지식 문서 뷰 페이지에서 항상 사용할 수 있습니다.
주:
지식베이스 수준에서 유용하다고 표시 사용 안 함을 선택하면 지식 문서에 대한 문서 표시 단추가 표시되지 않습니다.
의견
문서 아래쪽의 Knowledge 주석은 라이브 피드를 사용하여 지식 문서에 관한 대화를 가능하게 합니다. 예를 들어 코멘트에 회신을 게시하거나, 첨부 파일을 추가하거나, 댓글에 좋아요를 누를 수 있습니다. 이 glide.knowman.use_live_feed 속성은 지식 문서 설명의 표시를 제어합니다. 활성화하면 시스템이 라이브 피드를 사용하여 지식 문서에 대한 피드백을 관리하고 표시합니다.
주:
인증되지 않은 사용자 및 snc_external 역할만 있는 사용자는 코멘트에 대한 첨부 파일을 추가하거나 볼 수 없습니다.