고객 서비스 케이스에 대한 특정 유형의 케이스 작업 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 고객 서비스 에이전트는 케이스 작업 유형 선택 화면에서 항목을 선택하여 다양한 유형의 케이스 작업을 생성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할:

    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice_manager
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • sn_customerservice.case_task_agent

    이 태스크 정보

    에이전트가 생성할 수 있는 케이스 작업 유형은 고객 서비스 케이스 유형 및 서비스 정의 기능의 구성에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

    CSM 구성 가능 작업 공간에서 에이전트는 케이스 유형 선택기 화면을 사용하여 항목을 선택하고 케이스를 생성합니다.

    프로시저

    1. 케이스 작업을 생성합니다.
      • 케이스 작업 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      • 케이스 기록의 작업 관련 목록 탭에서 새로 만들기를 선택합니다.
      • 동적 관련 기록 구성요소의 관련 기록 작업 목록에서 + 아이콘을 선택합니다.
      • 활동 뷰어에서 작업 선언적 작업을 선택합니다.
      • 케이스 플레이북 스테이지에서 작업 생성을 선택합니다.
    2. 케이스 작업 유형 선택기에서 항목을 선택합니다.
      • 케이스 작업 목록에서 케이스 작업을 생성하는 경우 케이스 작업 유형 선택기의 서비스 작업 필드에는 대상 테이블이 케이스 작업 [sn_customerservice_task]인 모든 관련 서비스와 케이스 작업의 확장이 표시됩니다.
      • 케이스 기록에서 케이스 작업을 생성하면 케이스 작업 서비스 필드에 케이스 서비스와 관련된 작업 서비스가 나열됩니다. 케이스에 서비스가 없는 경우 서비스 작업 필드에는 대상 테이블이 케이스 작업 [sn_customerservice_task]인 관련 서비스와 케이스 작업의 확장이 모두 표시됩니다.
    3. 작업 생성을 선택합니다.
      케이스 작업은 선택한 작업 서비스 정의와 함께 생성됩니다. 케이스 작업 서비스 정의에 기본값이 정의되어 있는 경우 이러한 값은 케이스 작업 기록에 채워집니다.