장치 경험 점수 추적

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 1분

    • 대시보드에서 디지털 경험 스코어​ 정량적 및 정성적 데이터를 추적하고 드릴다운하여 업무 장치 사용에 대한 직원 경험에 대한 포괄적인 뷰를 확보합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_dex_score.digital_workplace_leader 또는 sn_dex_score.dashboard_user

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 디지털 경험 점수 > 대시보드.
    2. 디지털 경험 개요 페이지에서 경험 점수를 검토할 기간을 결정합니다.
      1. 기본 기간을 매주로 허용하거나 드롭다운 목록에서 매월 을 선택합니다.
      2. 현재 주 또는 월의 기본값을 적용하거나 드롭다운 목록에서 다른 값을 선택합니다.
    3. 옵션: 검색 필드에 위치를 입력하고 드롭다운 목록에서 위치를 선택하여 특정 위치에 대한 점수를 표시합니다.
    4. 장치 경험 타일을 선택합니다.
      장치 경험 메트릭 점수를 표시하는 장치 경험 개요 페이지입니다.
    5. 옵션: 계산 방법 보기 링크를 선택하여 각 경험 범주에 대한 전체 장치 경험 점수와 값 범위를 계산하는 데 사용되는 수식을 봅니다.
    6. DEX에서 모니터링되는 장치의 점수를 검토하여 점수가 낮은 장치와 개선의 여지가 있는 장치를 식별합니다.
      표 1. 장치 경험 개요 페이지
      섹션 설명
      장치 경험 점수

      DEX에서 모니터링하는 장치에 대한 직원 경험이 일정 기간 동안 어떻게 변경되었는지 나타냅니다. 경험 점수의 변화 추세를 보여주는 그래프를 표시합니다.

      장치 경험 점수는 DEX에서 모니터링된 장치의 평균 점수로 계산됩니다. 이 점수는 장치 상태, 직원 피드백 설문 조사의 사용자 감정 및 서비스 경험을 고려합니다.
      장치 그룹 분포 DEX에서 모니터링하는 장치 OS 그룹을 사용할 때의 직원 경험입니다. 직원 경험은 좋음, 보통 또는 나쁨으로 분류됩니다.
      주의가 필요한 장치 그룹 경험 점수가 가장 낮은 3개의 장치 OS 그룹과 이전 기간의 점수 변화입니다.

      장치 OS 그룹 이름을 선택하면 그룹의 경험 점수 페이지와 장치 그룹의 성능 메트릭에 대한 상세 정보가 표시됩니다.
    7. 장치 그룹 수 열 또는 모든 장치 그룹 보기 링크에서 숫자를 선택하여 모든 장치 그룹의 목록을 보고 그룹의 메트릭 상세 정보에 액세스합니다.
      자세한 내용은 개별 장치 그룹의 경험 점수 추적 문서를 참조하십시오.