개별 장치 그룹의 경험 점수 추적
장치 그룹 메트릭의 양적, 정성적 데이터를 추적하고 드릴다운하여 장치 사용의 직원 경험을 포괄적으로 파악할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_dex_score.digital_workplace_leader 또는 sn_dex_score.dashboard_user
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 디지털 경험 점수 > 대시보드.
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디지털 경험 개요 페이지에서 경험 점수를 검토할 기간을 결정합니다.
- 기본 기간을 매주로 허용하거나 드롭다운 목록에서 매월 을 선택합니다.
- 현재 주 또는 월의 기본값을 적용하거나 드롭다운 목록에서 다른 값을 선택합니다.
데이터 수집 및 대시보드에서 데이터를 사용할 수 있는 경우에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 메트릭의 DEX 스코어 데이터 수집 빈도. - 옵션: 검색 필드에 위치를 입력하고 드롭다운 목록에서 위치를 선택하여 특정 위치에 대한 점수를 표시합니다.
- 장치 경험 타일을 선택합니다.
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장치 그룹 수 열 또는 모든 장치 그룹 보기 링크에서 숫자를 선택하여 장치 그룹 목록 페이지를 봅니다.
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장치 경험 점수를 검토하여 장치 성능과 개선 가능한 영역을 평가합니다.
- 장치 그룹 목록 페이지의 운영 체제 이름 열에서 운영 체제를 선택합니다.
- 옵션:
장치 그룹 경험 점수 페이지에서 계산 방법 보기 링크를 선택하여 메트릭에 대한 배경 정보를 표시합니다.
- 점수의 정의
- 경험 점수 계산 방법
- 애플리케이션 메트릭에 대한 표준화된 점수 계산 방법
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애플리케이션 상태, 직원 피드백 및 서비스 경험 점수를 봅니다.
표 1. 장치 그룹 경험 개요 페이지 탭 설명 장치 상태 메트릭 장치의 성능과 전반적인 상태입니다. 장치 상태 메트릭은 양호, 평균 또는 나쁨으로 분류됩니다. 모든 장치 상태 메트릭 섹션에서는 해당 메트릭, 메트릭 값 및 점수, 선택한 상태 범주에 대한 평균 또는 나쁨의 메트릭 값이 있는 장치 목록에 액세스할 수 있습니다.
최적이 아닌 장치 열에는 메트릭 값이 평균 또는 나쁨인 장치 수가 표시됩니다. 예를 들어 상태 나쁨 범주의 장치 메트릭의 경우, 최적이 아닌 장치 수가 3(/3) 이면 장치 그룹에 포함된 총 장치 3개 중 3개의 메트릭 점수가 낮다는 것을 의미합니다.
사용자 감정 정기적으로 전송된 설문 조사에 대한 응답으로 받은 직원 만족도입니다. 잘 진행되고 있는 부분과 장치의 개선이 가능한 영역을 파악합니다. 서비스 경험 장치에 대한 서비스 데스크의 품질 및 지원 속도에 대한 직원 만족도는 인시던트 및 중단 수와 서비스 수준 계약(SLA) KPI를 통해 표시됩니다. 서비스 경험은 좋음, 보통 또는 나쁨으로 분류됩니다. 이 섹션에서 상태 범주를 선택하면 해당 메트릭과 해당 값의 목록이 표시됩니다.
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장치별 경험 점수를 검토하여 장치별 성능 문제를 식별합니다.
- 장치 그룹 목록 페이지의 운영 체제에 대한 장치 수 열에서 숫자를 선택합니다.
- 운영 체제 장치 목록 페이지에서 운영 체제가 설치된 장치의 이름과 각 장치의 경험 점수를 봅니다.
- 옵션:
장치 열에서 장치 이름을 선택하여 장치 상태 상세 정보를 봅니다.
장치 상태 페이지에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 장치 상태 페이지.