ITSM용 워크포스 최적화과 프로세스 마이닝의 통합을 사용하여 병목현상 파악
리프 노드 KPI로 드릴다운할 때 팀의 성과에 대한 인사이트를 얻고 프로세스 내의 예외 또는 병목 현상을 분석합니다.
리프 노드 KPI는 더 이상 드릴다운할 수 없는 하위 KPI입니다.
중요사항:
- 프로세스 마이닝을 ITSM용 워크포스 최적화과 통합하려면 ServiceNow Store에서 ITSM용 워크포스 최적화(sn_wfo_cfg_itsm) 플러그인을 활성화한 후 프로세스 마이닝 플러그인(com.sn_po)을 활성화해야 합니다.
- 프로세스 마이닝과 ITSM용 워크포스 최적화의 통합을 활성화하려면 sn_team_perf.enable.po.wfo 시스템 속성을 True로 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 프로세스 마이닝과 ITSM용 워크포스 최적화 통합을 참조하십시오.
- 고유한 프로세스 찾기 정의를 생성할 수 있습니다. 또한 ServiceNow Store에서 사용할 수 있는 ITSM 프로세스 마이닝 콘텐츠 팩(sn_itsm_po) 플러그인을 설치할 때 인시던트, 문제 및 변경 요청에 대한 기본 프로세스 구성이 있는 정의를 찾는 프로세스를 활성화하는 옵션도 있습니다. 이 플러그인을 활성화하지 않으면 프로세스 변형을 분석할 수 있지만 프로세스 결과는 분석할 수 없습니다.
자세한 내용은 ITSM용 워크포스 최적화 활성화 및 Access Process Mining 문서를 참조하십시오.