인바운드 이메일 동작

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • 인바운드 이메일 동작을 정의하여 시스템이 인바운드 이메일에 응답하는 방식을 스크립트로 작성합니다.

    주:
    인바운드 이메일 플로우는 인바운드 이메일 작업보다 우선합니다. 인바운드 이메일 트리거로 플로우를 생성하면 이메일은 인바운드 이메일 작업에 의해 처리되기 전에 인바운드 이메일 트리거에 의해 우선 처리됩니다.
    인바운드 이메일 작업은 비즈니스 규칙과 유사합니다. 두 가지 모두 대상 테이블에 대해 작업을 수행하는 조건과 스크립트를 사용합니다. 인바운드 이메일 작업이 이메일을 검사하여 작업과 연관된 워터마크가 있는지 여부를 찾고 기타 조건을 검사합니다. 조건이 충족되면 여러분이 구성하는 인바운드 이메일 작업이 시스템에서 수행됩니다. 시스템은 다음 두 가지 유형의 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 레코드 작업: 대상 테이블의 필드에 대한 값을 설정합니다.
    • 두 번째는 작업을 트리거한 소스로 이메일을 회신하는 '이메일 회신'입니다.

    기본적으로, 식별 가능한 워터마크가 이메일에 없으면 인바운드 이메일 활동에서 메시지로부터 인시던트 생성을 시도합니다. 이메일에 기존 인시던트의 워터마크가 있으면 Inbound Email Actions가 기존 인시던트를 작업의 스크립트에 따라 업데이트합니다.

    이 6분짜리 동영상에서 인스턴스가 사용자의 메시지에 응답할 수 있는 조치와 사용자에게 보내는 이메일 알림을 생성하거나 수정하는 방법을 알아보십시오.

    인바운드 이메일 수신 유형

    시스템은 모든 수신 이메일을 전달, 회신 또는 신규의 세 가지 유형 중 하나로 분류합니다.
    표 1. 인바운드 작업 분류
    순서 유형 기준
    1 전달
    시스템은 다음 기준을 모두 충족하는 경우에만 이메일을 전달로 분류합니다.
    • 제목 줄에는 FW:와 같이 인식되는 정방향 접두사가 포함되어 있습니다.
    • 이메일 본문에는 From:과 같이 인식되는 전달 문자열이 포함되어 있습니다.

    시스템은 메시지에 회신으로 분류되는 워터마크 또는 기록 번호가 포함되어 있더라도 이러한 기준을 충족하는 모든 이메일을 전달로 분류합니다.
    2 회신 시스템은 이메일을 전달 수신 유형과 일치시키지 못하고 다음 기준 중 하나를 충족하는 경우 이메일을 회신으로 분류합니다.
    • 제목 라인 또는 이메일 본문에는 Ref:MSG0000008와 같은 인식되는 워터마크가 포함되어 있습니다.
    • 워터마크가 없으며 회신 헤더 에는 워터마크가 있는 이메일의 인식된 메시지 ID가 포함되어 있습니다.
    • 워터마크가 없으며 제목 라인에 RE: 와 같은 인식된 회신 프리픽스와 INC0005574와 같은 인식된 기록 번호가 포함되어 있습니다 .
    주:
    연결된 이메일의 회신 대상 헤더 에는 워터마크가 연결되어 있어야 하며, 워터마크가 없으면 새 메일로 분류됩니다.
    3 새로 만들기 시스템은 이메일을 전달 및 회신 수신 유형과 일치시키지 못하면 새 이메일로 분류합니다.
    주:
    릴리스 이후부터 Paris 이메일 본문에 여러 워터마크가 있는 경우 이메일 본문의 마지막 워터마크가 고려됩니다.
    그림 1. 수신 이메일 유형 결정
    시스템에서 수신 이메일의 유형(전달, 회신 또는 신규)을 결정하는 방법을 보여주는 흐름도

    첨부 파일

    인바운드 이메일에 하나 이상의 이메일 첨부 파일이 포함되어 있는 경우, 인바운드 이메일 작업은 작업이 생성하는 첫 번째 기록에 첨부 파일을 추가합니다.

    문자 인코딩

    • 이메일 인코딩이 ASCII-7 또는 UTF-8인 경우 인바운드 이메일 작업은 생성하는 모든 관련 작업 기록에서 문자 인코딩을 유지합니다.
    • 전자 메일 인코딩이 ISO-8859-1인 경우 인바운드 전자 메일 작업은 전자 메일을 Windows 1252로 변환하려고 시도합니다.
    • 인바운드 이메일 작업은 다른 인코딩(예: Mac OS Roman)을 읽을 수도 있고 읽을 수 없을 수도 있는 일반 텍스트로 변환합니다.
    알림 또는 인바운드 이메일 작업이 처리되지 않는 경우 표시될 수 있는 작업의 예는 다음을 시스템 이메일 로그 및 사서함 참조하십시오.
    주:
    인바운드 이메일 작업에 대해 실행된 모든 수신 이메일의 상태는 일치하는 작업이 없더라도 처리됨으로 변경됩니다.

    도메인 분리

    시스템은 인바운드 이메일 작업을 기반으로 기록을 생성할 때 인바운드 이메일 작업 기록이 속한 도메인을 무시합니다. 인바운드 작업을 전역 도메인에 유지합니다. 예를 들어 인바운드 이메일 작업에서 인시던트를 생성하면 시스템은 호출자 필드의 사용자와 동일한 도메인에서 인시던트를 생성합니다. 해당 사용자가 사용자 [sys_user] 테이블에 없으면 인시던트는 전역 도메인에 있습니다.