사용자 활동 모니터링
인스턴스에서 사용자를 모니터링하기 위해 관리자가 사용할 수 있는 도구에 대해 알아봅니다.
사용자 관리 도구
사용자 계정은 사용자에 대한 정보를 저장하는 것 외에도 그룹 및 역할에 연결됩니다. 인스턴스는 그룹 및 역할을 사용하여 개인이 액세스할 수 있는 기록과 기능을 결정합니다.
- 가장
- 관리자는 가장할 사용자 기록을 선택할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 해당 사용자의 기본 설정과 권한을 가진 다른 사용자로 인스턴스를 경험할 수 있습니다. 사용자 가장은 테스트 및 문제 해결에 유용한 도구가 될 수 있습니다. 가장에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사용자 가장 중.
- 사용자 계정 활동 조사
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특정 사용자 동작을 검토해야 할 때마다 트랜잭션 로그 및 이벤트 로그를 검토하는 방법에 대한 권장 단계는 다음과 같습니다.
- 인스턴스에 대한 특정 ServiceNow 사용자의 성공/실패한 로그인 IP 주소 찾기
- 검색 시간 범위 수정
- 사용자 이름으로 검색 범위 제한
- 성공/실패한 로그인 시도 보기
사용자 활동 조사에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용자 계정 활동 조사 방법 [KB0564981] 문서를 참조하십시오.
- 사용자 세션
사용자 세션 관리를 사용하면 관리자는 개별 사용자 세션을 확인 및 종료하고, 인스턴스에서 사용자를 잠그고, 사용자를 비활성 상태로 만들 수 있습니다. 사용자 세션 관리에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사용자 세션 관리.
사용자 기록은 트랜잭션 로그와도 연결됩니다. 관리자는 이러한 로그를 사용하여 인스턴스에 대한 모든 브라우저 활동을 추적할 수 있습니다.