다른 애플리케이션과 음성의 통합 릴리스 버전: Yokohama업데이트 날짜 2025년 01월 30일 읽기1분다른 애플리케이션과 통합하여 인바운드 및 아웃바운드 호출의 ServiceNow 음성 기능을 확장할 수 있습니다. ServiceNow 음성와 Amazon Connect 통합인스턴스를 인스턴스와 ServiceNowAmazon Connect 연결하여 ServiceNow 음성 발신자와 에이전트에게 원활한 인바운드 및 아웃바운드 음성 통화 환경을 제공합니다.ITSM과 통합 ServiceNow 음성사용자 기본 설정, 발언 또는 기타 ServiceNow 데이터를 기반으로 특정 전화 큐를 ServiceNow 음성 통해 들어오는 통화를 라우팅하여 인시던트 해결을 최적화합니다.와 통합 ServiceNow 음성CSMCSM 애플리케이션을 애플리케이션과 통합할 때 특정 접촉 플로우 및 작업 핸들러에 ServiceNow 음성고객 서비스 관리 액세스합니다.와 통합 ServiceNow 음성가상 에이전트ServiceNow® 음성 다음을 가상 에이전트 사용하면 전화기에서 대화를 IVR(대화형 음성 응답)로 사용하고 ServiceNow 가상 에이전트 기존 ServiceNow 고급 작업 할당 대화를 사용하여 에스컬레이션 시 에이전트를 찾을 수 있으며 에이전트가 ServiceNow 작업 공간 큐에서 수신 케이스를 관리할 수 있습니다.고급 작업 할당 통합 음성 라우팅고객에게 AWA를 Amazon Connect의 ServiceNow 음성 라우팅 엔진으로 사용할 수 있는 기능을 제공합니다.HR을 위한 통합 ServiceNow 음성for HR Agent Workspace는 ServiceNow 음성 클라우드 컨택 센터 제공업체를 의 강력한 기능과 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간통합하여 직원과 상담원을 위한 원활한 대화형 음성 응답(IVR) 및 통화 경험을 제공합니다.
다른 애플리케이션과 음성의 통합 릴리스 버전: Yokohama업데이트 날짜 2025년 01월 30일 읽기1분다른 애플리케이션과 통합하여 인바운드 및 아웃바운드 호출의 ServiceNow 음성 기능을 확장할 수 있습니다. ServiceNow 음성와 Amazon Connect 통합인스턴스를 인스턴스와 ServiceNowAmazon Connect 연결하여 ServiceNow 음성 발신자와 에이전트에게 원활한 인바운드 및 아웃바운드 음성 통화 환경을 제공합니다.ITSM과 통합 ServiceNow 음성사용자 기본 설정, 발언 또는 기타 ServiceNow 데이터를 기반으로 특정 전화 큐를 ServiceNow 음성 통해 들어오는 통화를 라우팅하여 인시던트 해결을 최적화합니다.와 통합 ServiceNow 음성CSMCSM 애플리케이션을 애플리케이션과 통합할 때 특정 접촉 플로우 및 작업 핸들러에 ServiceNow 음성고객 서비스 관리 액세스합니다.와 통합 ServiceNow 음성가상 에이전트ServiceNow® 음성 다음을 가상 에이전트 사용하면 전화기에서 대화를 IVR(대화형 음성 응답)로 사용하고 ServiceNow 가상 에이전트 기존 ServiceNow 고급 작업 할당 대화를 사용하여 에스컬레이션 시 에이전트를 찾을 수 있으며 에이전트가 ServiceNow 작업 공간 큐에서 수신 케이스를 관리할 수 있습니다.고급 작업 할당 통합 음성 라우팅고객에게 AWA를 Amazon Connect의 ServiceNow 음성 라우팅 엔진으로 사용할 수 있는 기능을 제공합니다.HR을 위한 통합 ServiceNow 음성for HR Agent Workspace는 ServiceNow 음성 클라우드 컨택 센터 제공업체를 의 강력한 기능과 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간통합하여 직원과 상담원을 위한 원활한 대화형 음성 응답(IVR) 및 통화 경험을 제공합니다.