지식 중심 서비스 구성
KCS(지식 위주 서비스)는 에이전트의 경험과 지식 재사용에 의해 관찰된 패턴을 기반으로 지식을 만들고 지속적으로 개선하기 위한 방법입니다.
ServiceNow 지식 관리 KCS(V6) 검증 제품입니다. KCS(V6) 검증 제품 지식 관리 으로서 문서 품질 검토, 컨텍스트 내 지식 캡처 및 피드백 관리와 같은 지식을 향상시키는 기능을 제공합니다.
KCS 시작하기 지식 관리 및 KCS: 지식 관리 시작하기에 대한 자세한 내용은 다음 페이지를 ServiceNow 커뮤니티 참조하십시오.
활성화 정보
Knowledge 중심 서비스 구성은 Knowledge Management KCS Capabilities 플러그인(com.snc.knowledge_kcs_capabilities)을 사용하여 활성화됩니다. 자세한 내용은 지식 관리 KCS 역량 활성화 문서를 참조하십시오.