이메일 채널 구성

수신 이메일에서 상호작용 또는 케이스를 만들도록 이메일 채널을 구성할 수 있습니다. 이메일 상호작용 이메일에서 상호작용을 만듭니다. Email to Case는 이메일에서 케이스를 자동으로 생성합니다. 설정 프로세스에는 이메일 속성 구성, 플로우 정의 및 알림 설정이 포함됩니다.

이메일 상호작용

이메일 상호작용 고객 이메일에서 상호작용을 작성합니다. 에이전트와 고객 간의 이메일 대화를 상호작용 기록과 연결합니다. 고객 요청에 조사 및 해결이 필요한 경우 케이스가 생성됩니다. 이어서 케이스 기록을 통해 이메일 통신이 추적됩니다.

케이스에 대한 이메일

Email to Case는 수신 고객 이메일에서 케이스를 생성하여 문제 추적 및 해결을 간소화합니다.