이메일 상호작용

채팅 및 전화 채널 이메일 상호작용 과 마찬가지로 에이전트가 상호작용 기록을 사용하여 고객과의 이메일 대화를 관리할 수 있습니다. 추가 조사가 필요한 경우 에이전트는 케이스를 만들 수 있습니다. 이 접근 방식은 불필요한 케이스를 줄이고 옴니채널 상호작용을 위한 일관된 디자인을 제공합니다.

CSM을 고객 서비스 관리 활성화하려면 이메일 상호작용 시스템 속성을 구성하고 수신 이메일을 처리하기 위한 플로우를 정의합니다. 이러한 플로우는 이메일을 상호작용으로 변환하고 필요한 경우 케이스로 변환하는 방법을 결정합니다.

또한 상호작용에 대한 알림을 활성화하면 에이전트에게 고객으로부터 받은 이메일 응답에 대한 정보를 지속적으로 제공하여 고객 문의에 적시에 응답할 수 있습니다.